基于居民满意度的北京社区商业发展探析.pdf

基于居 民满意度的北京社 区商业发展探析 郑艳妮 摘 要：随着城区改造和城镇化的建设，城市社区商业发展 日益成为城市经济发展的着力点。本文以北京社区商业发展为例，从居民 对社区商业服务满意度的角度 ，进行 问卷调查、实证研究，探析北京社区商业发展的关键点，并在此基础上提出相应的建议措施 。 关键词：社区商业；居 民满意度 ；发展对策 一 、 引言 ： 由上表可知，居民步行最优的购物距离在 500m左右，而在居民骑 2012年 8月，国务院在 《关于深化流通体制加快流通产业发展的 车最优的购物距离在 1500m左右，当为2000m及以上距离时，居民不 意见》中指出，社区总建筑面积中综合服务设施和新建社区商业面积的 会选择步行购物，同时骑车购物的可能性也比较少。因此商业网点的布 比例不得低于10％。2013年北京市 “5—1O一20”便捷商业生活标准提 局原则上越近越便利越好，最优的布局应该在居民步行或骑车可到达以 出：居民到达社区便利终端网点只需步行 5五分钟，到达社区现代生活 及原因到达的范围内。 广场只需步行 10分钟，步行或借助交通工具2O分钟可以到达新城中心 第二，商品价格及质量分析 商业街区。可见，随着现代商业经济的发展 ，社区商业的发展已成为城 在调查中我们把社区分为高、中、低三个档次，主要进行对比分析 市经济发展 的又一亮点 。 不同收人的居民对社区商业商品价格及质量的敏感度。调查发现，收入 社区商业最早产生于美 国。2O世纪 5O年代，美国经济快速发展， 越高的人群对商品及服务的价格敏感度越低，但对商品商品质量的敏感 基础设施的完善 ，产生了为了郊区新建住宅专门提供服务的社区商业。 度越高。可见在社区商业今后的发展中，要针对不同社区档次，进行不 社区商业是一种属地型商业，它以住宅小区为载体，以一定地域居民为 同层次商业的开发满足不同收入居民的需求。同时，随着人们收入的增 服务对象 ，在便利性的原则下，满足和促进居民综合消费需求。目前国 加，社区商业的发展应该更加注重产品的质量。 内外学者对社区商业的研究主要集中理论体系方面，如社区商业发展模 第三，商品及服务种类分析 式 、盈利模式、空间布局等。本文基于居民满意度的社区商业研究，在 在我国现阶段，完善的社区商业发展体系还未完成。其中主要表现 实地调查的基础上，构建模型，分析社区商业居民满意度的影响因素， 在：商品与服务的种类不够齐全。调查发现 ：27．6％的居民认为社区 为优化社区商业建设提供了相应的参考。 内的商业不能满足 日常El用品的需求。47．3％的居民认为社区内商业 二、北京社区商业居民满意度调查基本情况： 的需要进一步的发展 ，其中主要体现在社区商业 日常用品、餐饮以及健 本次调查主要以北京市区商业社区为基础 ，以问卷调查的形式，选 身基础设施的需求。 取了北京市区l0个社区，每个社区发放了5O份问卷，共 500份调查问 第四，社区提供服务质量以及购物环境及安全性分析 卷，有效问卷480份。在社区的选择上，包括高档、中档 、低档三种档 随着人们生活水平的提高 ，人们更加注重在消费过程中 自身的体 次。在问卷设计上，主要从社区内：商品的质量、种类 、价格、服务质 验感受。良好的购物环境以及服务态度更能增加居民在消费过程中的 量、便利性、环境及安全等方面调查居民的满意度。同时，将居民的满 满足感。在调查过程中发现，30．8％的居民认为商业公共基础设施 意度分为：非常满意、基本满意、不满意三个层次。并对居民的满意度 在安全及卫生上有待提高；39．7％的居民对社 区餐饮业的环境卫生 进行量化：其中非常满意为 5分、基本满意为 3分、不满意为 1分。 不甚满意；57．4％的居民认为 目前社区商业在经营过程中会对居 民 三、社区商业居 民满意度影响因素分析 ： 身心健康造成某些不 良的影响，如噪音污染 、空气以及环境影响等。 (1)模型的设