品管部管理规范.doc

浙 江 新 美（云嘉）工 艺 制 品 有 限 公 司 文 件 名 称 品 管 手 册 主 题 基 础 知 识 版 本 号 第 二 版 日 期 2008年7月7日 页码 1OF 品管概述. 品管即质量管理,那么什么是质量呢?我们把它界定为: a:产品或服务满足规定或潜在需求的特征或物特性的总和. b:指生产者在工厂现有的生产技术,设备及生产能力下所生产出来满足客人要求的一种属性. 品管的分类及相关的事业术语解释. 1.进料检验及外勤检验(IQC). 是指材料在本公司接受之前进行质量检验和评估.一种是客人送货到本公司进行检验，另一种是派人到客人工厂进行，并把检验结果及时反馈至本公司及客人以便决策和改善. 2．制程检验（IPQC）. 即生产现场的巡回检验.主要是通过对产品制作过程人、机、物的检验,发现不良从而达到及时修正,减少不良品的发生机会的检验过程.这种检验的特点是产品正在生产中,尽可能最大程度地把不良品控制在生产之前. 3.进库前检验(PQC). 当产品的生产结束后将要入库前进行的检验. 4.出货检验(FQC,OQC). 是入库后,出货前的检验,以保证出货的质量. 5.品质稽核(QA). 质量稽核即为一项有系统规划且独立性的审查工作,其用以判定有关质量活动事项之执行过程是否于原先规划之做法一致,且是否有效的持续落实执行,即定的目标达成状况如何,都加以一一核查并做成记录,做为纠正预防措施执行的依据,分为内部与外部稽核两种. 6.自检:作业员对自己生产的产品质量进行的检测. 7.互检:作业员之间开展互相检验对方生产的产品或后一工序对前一工序生产的产品进行检测的方式叫互检. 相关的质量术语. 1.抽样:从群体(population)或送验批当中抽取样本(samples). 2.批:同样的物品集中在一起作为抽验对象,称为批. 3.批量:构成批单们所有的个数. 浙 江 新 美（云嘉）工 艺 制 品 有 限 公 司 文 件 名 称 品 管 手 册 主 题 基 础 知 识 版 本 号 第 二 版 日 期 2008年7月7日 页码 2 OF 4.送验批:送交抽样检验之批. 5.样本数:从送验批中抽取检验样本之个数. 6.合格判定个数值(AC-Acceptable):是样本中允许之最大缺点个数或不良数.若超过合格判定个数,则该批为拒收. 7.不合格判定个数值(RE-Reject):是样本中不合格样本的最小缺点个数或不良数,若小于不合格判定个数,则该批为允收. 8.合格品:又称为良品,质量满足或符合规定要求的产品. 9.不合格品:又称为不良品,产品的部分或全部不符合规定要求的产品. 10.废品:已不具有其特定的使用价值并已失去整修意义的产品. 检验方式的分类: 检验的方式比较多,决定产品采用哪种方式进行检验需要根据产品的数量、结构、材料种类、制作方式等因素来选择.但从一般意义上讲,检验的方式大致可以分为这样一些: 1.全检:对所生产或外购的的产品进行100%的检验,把良品和不良品分开. 2.抽检:对所生产或外购产品按照一定的比例标准进行检验. 3.取样:取样实际上是抽检的一种方式.但又有别与抽检.取样一般是抽取产品的某些, 某一部分或组件进行质量检验.运用于这样的产品:形态特别(液态或汽态)或体积庞大或组合复杂等.对于仓储大数量物品或外购低值易耗品(大宗同类产品)也可以进行取样检验.特别调查或需要进行因素分析时也可以进行取样检验.例如:水质资源调查,油质含量检测等. 4.制程检验:这是一种常用而且有效的检验方法,主要是对制造过程中的产品及其它相关因素进行适时的检验,从而预先防止不良品的产生. 质量信息的回馈方式. A.报表分析. 检验人员应以一定的方式把现场的质量状况反映给上级或相关部门,按照现场质量状况(程度)时间等因素的区别,大致可以选用以下方式: 1.口头报告:简单的几句话便可以让对方明白的状况. 2.事题报告:选用于比较重大的、突出的质量状况,可以是口头的,也可以是书面的. 3.实物展示:把产品(或瑕疵)合给(或展示)给相关人员看. 4.操作演示:把操作过程或是瑕疵产生的过程或形式演示给相关人员看. 5.报表:按时段的长短可以分为日报、周报、季报、年报表等.这种数据可以反映出某一时段内质量 浙 江 新 美（云嘉）工 艺 制 品 有 限 公 司 文 件 名 称 品 管 手 册 主 题 基 础 知 识 版 本 号 第 二 版 日 期 2008年7月7日 页码 3 OF 的其本状况,必要时也可以进行因素分析,以便上级决策. B.曲缘分析. 曲缘分析是指用平面或立体的方式把事物在某一个时间或空间的变化,数值连接成缘以分析其发展变化趋势的线形数理统计方法，曲线分析能够比较直观地反映事物变化的趋势，在质量管理中比