营销中心管理制度(2011.4.5).docVIP

管 理 制 度 ︵ 试 行 ︶ 一、营销中心考勤管理制度 （一）、考勤管理办法 1、上、下班时间规定：上午9:00-12:00；下午14:00-18:00 2、员工的考勤分部门由部门经理指定考勤员统一考勤，准确、详细记录员工到岗工作时间和休假时间。 3、每月1日上午12时前，各部门考勤员将填写汇总的上月考勤表交部门经理（主管）签字后上报总经理。 （二）、考勤管理规定 1、迟到、早退 凡在上班时间2分钟后还没有到岗的按迟到计算，超过2小时按旷工计算。凡未到离岗的时间员工已提前离开工作岗位计早退。迟到、早退的员工每次扣日工资的20%；包庇迟到、早退者的考勤人员每次扣日工资的30% 。 凡迟到、早退在当月内累计三次按一次旷工处理。 2、旷工 凡未按规定的上班时间到岗位或擅自提前离岗1小时，而又无特殊原因者，即计为旷工，旷工分别以1小时以上按半天计算，超过2小时按1天计算。 3、病假、事假 （1）员工请事假，病假等不论时间长短，一律填写《假期申请单》，由部门经理（主管）批准，报上级。 （2）请假均应提前办理请假手续，特殊情况不能办理的，应电话请示得到同意后方可，假后一天内办理补假手续，否则作旷工处理。 （3）新员工在试用期间，一般不予准假。如事假时间较长，顺延试用期限。 凡未事先办理请假手续而无故缺勤，请假未准私自休假者，或各种假期逾期不归，又无续假手续及涂改、伪造病假证明者，应计为旷工。旷工一天，扣发三天工资。一月累计旷工达3天或一年累计旷工达7天予以开除。 4、休假 （1）已转正员工每月可享有4天休假，因工作原因不能休假的，可按酒店的有关规定计发加班薪资。 （2）员工休假不能影响酒店正常的经营和管理工作，原则上周末和节假日不安排员工休假。 （3）员工休假须一月一清，不能累计带入下月。 （4）员工休假一律凭书面申请报批。 （三）准假权限 1、员工请假0.5—2天，由部门经理（主管）签字审核批准。 2、员工请假3天以上，须报部门经理（主管）审核并报总经理批准。 3、部门经理、主管请假不论时间长短必须报总经理批准。 4、请事假按规定办理手续，否则作旷工处理。 5、请病假须持县级以上医院证明，方可按病假的有关规定进行考勤。 （四）、销假与续假 员工假期满后必须到部门经理处销假，凡不销假者，视为旷工。需要续假者，两天以下（含两天）由部门经理（主管）代替续假，续假三天以上需由部门经理审核后报总经理续假。 部门经理包庇员工，未按考勤管理制度规定执行者，每次罚款人民币100元。 二、营销中心例会管理制度 1、营销中心所有员工须于每周星期五下午回酒店参加例行工作会议，会议时间为周五：19:00-21:00；周六：9:00-11:50 。 为加强营销中心团队建设，强化营销中心员工的团队意识，营销中心的周末例会实行集中管理，员工用餐统一在酒店餐厅按工作餐标准安排，住宿统一安排在邻泉馆，周六早晨统一出操。 2、营销中心各部门除每日的早会外，部门例会统一安排在周六的营销中心工作例会中进行。 3、月末工作例会中应有本月工作的书面总结报告和员工月度考评报告。 4、参会人员须严格遵守会场纪律，手机必须调制到震动。 5、特殊情况需缺席例会按请假制度规定进行。 三、营销中心办公室管理规定 1、营销中心所有办公室（含办事处）钥匙由使用办公室部门负责人统一管理或由部门负责人授权管理。 2、营销中心的办公主要设备（指电脑、传真机）按下列管理规定执行： （1）电脑、传真机由专人保管、使用，其他人员未经允许不得擅自使用； （2）电脑原则上不设置开、关机密码，确需设置的，需报部门经理批准备查； （3）不得私自安装游戏等与公司业务无关的软件，不得私自修改系统配置； （4）各电脑使用人员未经许可不得私自拆卸和连接各种硬件设备； （5）使用人员要正确使用电脑，严禁非法操作破坏系统，要保护好电脑设备，避免人为损坏； （6）、电脑、传真机必须用于正当办公，不得用于个人材料的处理； 3、保持办公室清洁卫生，办公用品应摆放规整，做到布置合理、整齐、美观、文件资料分类归档。 四、营销中心客户档案管理 1、营销中心所有客户资料归公司所有，营销中心的计调中心为授权的唯一档案管理部门，所有客户档案必须交计调中心归类存档。 2、各部门（或小组）可根据工作需要建立分管客户的档案，但工作调整时必须完成所有资料移交工作。 3、销售经理签订的销售协议或合同整理汇总后，由部门经理在周六统一将原件交酒店财务部存档，复印件交计调中心统一归档管理。 4、客户资料作为公司商业机秘严禁泄露，经批准后的销售经理查阅客户档案资料在当天必须归还，不得带出办公室；其他部门借阅有关资料，须营销中心总经理批准，并办理借阅手续，重要资料必须当日归还。 5、客户档案应根据销售部或客户协调员反馈的最新资料及时更新。 五、营销中心的拜访