顾客消费心理学精品课程.pdfVIP

顾客消费心理学精品课程 顾客消费心理学精品课程 顾顾客客消消费费心心理理学学精精品品课课程程 胡珺老师寄语：有经验的销售员一定会有这种体会，所有的客户在成交过程 中都会经历一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量、价格等问题 的一些想法及如何与你成交、如何付款、订立什么样的支付条件等；而且不同的 客户心理反应也各不相同。 课程主题： 课程主题： 课课程程主主题题：：顾客消费心理学 培训讲师 培训讲师 培培训训讲讲师师：胡珺 课程时间: 课程时间: 课课程程时时间间::1 天 培训方式： 培训方式： 培培训训方方式式：：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果 达到最佳！ 课程背景： 课程背景： 课课程程背背景景：： 消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日 常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组 成部分。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的 消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。了解消费 心理学的内容，对于经营者，可增加消费者的消费行为，提高企业经营效益。 课程大纲： 课程大纲： 课课程程大大纲纲：： 一、引言 1、 认识黑匣子--心理学你了解吗？ 二、消费心理学基础认识 1、 概念 2、 消费者心理活动过程分析 认识过程 情感过程 意志过程 三、消费者购买的绝对驱动力 1、 “需求”的简单诠释 陷阱，点火者还是消防员? 2、 绝对驱动力：消费者的购买动机的认识 3、 怎样让顾客蠢蠢欲动？诱导消费者购买动机的方法 4、 “标准”的力量：顾客为什么有需要但不购买？ 5、 你能碰到的几种顾客类型分解 6、 消费者个体差异 7、 逆反心理的原因及应对方法 四、销售流程与我们的盲点 1、 跟着步子走 2、 我们可能做错了什么？ 客户的心理对成交的数量甚至交易的成败，都有至关重要的影响。因此，优秀的 销售人员都懂得对顾客的心理予以高度重视。可以这么说，掌握了客户心理，就 好比掌握了销售成交的钥匙。