企业成功危机管理的三个关键因素.docVIP

企业成功危机管理的三个关键因素 　　所谓“危机”都是无法预测的事件，但无法预测并不意味不能准备。　　不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的结果。在主观上和客观上对危机有足够的准备，企业做到冷静应对、及时处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。而不成功的危机处理则会将企业置于不利境地：公共形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等等，甚至为企业带来灭顶之灾。　　对于当代企业来说，成功的危机管理包括三个关键因素：　　1）制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；　　2）企业高层领导的重视和直接领导；　　3）良好的信息系统支持。　　以下就这三个因素展开论述。　　危机管理制度化　　企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。这样一来，一旦危机出现，各部门、机构、员工知道做什么、说什么，而不必依靠某一个关键人物的急中生智力挽狂澜。　　表1是一个全球性轮胎制造公司在美国发生质量危机时的危机处理描述。　　在危机发生时，一个企业要照顾的方方面面何其多、要处理的工作何其繁杂，而这一切都需要在极短时间内完成。如果事前没有周全的计划、能够立即付诸实施的制度和流程、能够立即投入角色并展开工作的人员，则可以预见，在危机发生时反应迟缓、内外部混乱