组织行为学-群体沟通.pptVIP

一、群体沟通的分类 1、根据沟通双方在组织中的地位 ①上行沟通：信息由下级向上级传播 a、权力气氛较浓； b、以汇报、建议、请示、总结为行式； c、信息会因衰减而失真； ②下行沟通：信息由上级向下级传播 a、权力气氛很浓 b、以通知、文件、公告、命令为形式，带有强制性 c、下行沟通信息因繁衍而失真 ③平行沟通：同级之间的沟通 a、没有权力气氛； b、以协议、商量、抄报、函为形式； c、平级沟通不容易失真，但；因为群体利益知觉不同，难以沟通。 ④斜向沟通： 指职能科室在职能权限内与直线部门基层沟通。 一、群体沟通的分类 2、根据双向沟通地位是否转换分 ⑴单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。 优点：①权威性；②对信息源要求较低。 缺点：因无反馈，对沟通效果不了解 形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。 ⑵双向沟通：双方沟通地位不断互换。 优点：①即时反馈，传播效果好。②参与程度高，较为满意。 缺点：①权威性不够（缓冲）。②对人员要求较高。 形式：座谈、对话。 一、群体沟通的分类 3、根据沟通所用的工具分 ⑴书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通工具。 优点：①正式；②能表达复杂信息。如形状、功能、公式。③能保存传阅。 缺陷：①对受众有一定文化水平要求；②必须对场景作具体交待。 ⑵口头言语沟通 优点： ①简洁 信息量大； ②感染力较强。 缺陷：①不易保存，不易记录；②不易表达表达复杂信息。 一、群体沟通的分类 4、根据对沟通渠道有无明确限制 正式沟通； 非正式沟通。 二、正式沟通网络 1、链式 ：相当于组织五级结构 厂部←→车间←→工段←→班组←→员工 优点：不得越级，专人负责。最正规，权力气氛很浓。 不足：失真，时间长 二、正式沟通网络 2、轮式（辐条式） ①三层结构，双层领导 ②变式：少层次，宽幅度，成员满意感较链式要高。 二、正式沟通网络 3、Y式 ①四级结构，双层领导。 ②变式（倒Y结构）：由于上行及下行沟通都须经过秘书这一环节，且信息都由其整理加工。因此，使秘书成为拥有信息最多的人， 继而使其成群体的自然领袖。——秘书专政 改良：设立独立的反馈系统。 二、正式沟通网络 4、圆周式： 相当于一个三级结构，基层有平行沟通。 二、正式沟通网络 5、全通道式： 信息充分流动，无权力气氛，无等级差异，沟通效果最好，满意感最高。 三、非正式沟通网络 1、聚集式： 有目的的把信息传递给有关的人。 有关的人指传递者认为有关的人。 葡萄藤效应： 三、非正式沟通网络 2、流言式： 不加选择地将信息传给所有可传播的人。 三、非正式沟通网络 3、偶然时（几率型）： 指是在特定时机才将信息传递给他人。 三、非正式沟通网络 4、单线式（口信）： 三、非正式沟通网络 非正式沟通的特点： ①正确性： ②内容：新奇特事件；与人们生活意切相关，人们熟悉的对象。 ③对待：作为理解人们情绪的窗口；建立良好人际关系重要渠道。 * *