企业知识化工作管理___4某建筑设计院的工作及支持知识的特点.docVIP

某建筑设计院的工作及支持知识的特点 邓文彪博士 （ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家） 建筑设计院知识化工作管理模式是一定要依据建筑设计院实际的工作知识特点来设计知识管理+工作管理，才是有实战意义的。所以，本文为铺垫知识化工作管理模式设计，首先分析清楚建筑设计院的业事务工作体系及特点，也分析清楚建筑设计院的业事务工作支持知识结构及特点，并把握它们之间的关联关系。 1.1 业事务工作体系 1.1.1业务解读 通过熟悉建筑设计院经营发展战略，我们知道建筑设计院遵循以下总体战略： 专注于绿色建设技术服务，适当通过资本运营手段，延展“商务服务”、“产品投资”位两翼；苦练内功，集中优势资源，瞄准市场空隙，以差异化经营与集中一点为切入手段，不断强化品牌影响力；以技术和服务塑造品牌，以资本运作、产品整合推动扩张，由单纯的技术服务商逐步转变成业内最优秀的产业链整合集团公司。 从业事务工作的角度去解读，也就是说： （1）业务服务内容定位于绿色建设技术服务，包括了以节能为主的“四节”建设技术服务。 （2）业务服务工作从原来的技术服务型，先向技术服务+商务服务转变、再向技术服务+商务服务+技术产品提供的转变。 （3）商务服务的主要方式是：以绿色技术资源为核心服务，集合产业链的技术设计、工程勘察、工程设计、工程施工、工程监理资源，为客户提供全方位服务。 （4）技术产品提供主要方式：一是自己开发的绿色技术产品（包括信息与知识咨询产品），二是占股开发的绿色技术产品，直接向客户提供这些产品。 （5）配合商务服务，设计总承包、工程总承包、合作承包将成为主要业务形式。 （6）配合技术产品的提供服务，投资、占股和换股的资本运作及管理也将成为企业的重要工作。 1.1.2主要业务 包括： 研究开发业务： 情报搜集分析，咨询新产品研发，节能新产品、新课题、新标准、新专利、平台建设的研发 建筑设计业务： 建筑工程设计，建筑施工设计，环艺设计 建筑咨询业务： 设计咨询，施工咨询，绿色节能咨询，绿色建筑数据提供 建筑检测业务： 工程检测、材料检测、节能环保检测 建筑工程合作承包： 项目分包管理、合作承包项目管理； 其中研究开发业务中新扩展了情报搜集分析、咨询新产品研发等工作，建筑咨询业务中新扩展了绿色建筑数据提供工作。 1.1.3业事务工作体系 配合以上业务的展开，建筑设计院的业事务工作也可以分为五大方面： 核心价值链服务工作：对业事务工作全面梳理后，我们很容易看到未来建筑设计院的核心价值链服务工作是在目前基础上再新扩展和增加一些，主要是：市场营销、产品开发，、技术研究、建筑设计、建筑检测、建筑咨询、工程合作承包、客户服务，并且他们的关系如下面图中“核心价值链工作”框所示。 业务运行规划工作：未来建筑设计院的业务运行规划工作也主要是在目前的规划内容上增加产品规划。包括：战略规划、产品规划、制度规划、措施决策、人事决策、资金决策。 业务运行监控工作：未来建筑设计院的业务运行监控工作也主要是在目前的基础上增加合作承包工程项目运行管理和行政监察，加上目前的（设计、咨询、检测、技术研究）项目运行管理、质量体系运行管理、工程质量监控、工程安全监控。 管理服务支持工作：未来建筑设计院的管理服务支持工作还主要是行政办公、信息宣传、企业文化、党群工会管理等。 资源支撑服务工作：未来的建筑设计院的资源支撑服务工作与目前的比较，基本不变，只是服务工作的内容要随着核心业务、规划和监控工作、管理服务增加而增加一些。还主要是包括人力资源管理、财务管理、知识资源管理、IT资源管理、物品管理、设备设施管理、资质资源、关系资源管理、等九大资源管理。 以上描述分类及关系可以形象用下列业事务工作体系示意图表示： 深圳建筑设计院业事务工作体系示意图 1.1.4.业事务工作及管理特点 通过前面的分析认识，对建筑设计院的未来业事务工作及管理，我们认为很多是可以继承目前的管理方式或体制，如临时项目组工作管理、项目中心管理、营销与客户关系工作及管理、对核心业务工作的矩阵式管理控制等，但也必须做许多变化，以适应新的扩充业务。所以，未来的业事务工作及管理在目前特点基础上，将又有以下特点： （1）外部合作关系资源的维护和调度及管理将是未来的常务工作 它实际要包括投资商的关系、收购单位的关系、业务合作商的关系等处理好、调度好，是合作单位资金、技术、商务等方面进行合作，为业务项目实施提供关系资源保障，所以在组织结构上，外部合作关系资源的维护和调度可以放在目前的资源中心进行管理。 （2）建筑技术数据信息的咨询服务可以脱开项目式管理 可以预见，建筑技术数据信息的咨询服务主要是直接向客户提供他们所需要的数据和信息，而这些数据信息基本上是现成的，略做加工就可以提供，所以可以