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合肥公交集团有限公司 服务质量综合考评通报 (2010年·第6号) 一、新闻媒体表扬和批评 （一）、新闻媒体表扬 三车队： 《乘坐3路公交车时，你闻到香了吗？炎炎夏日，空调公交是市民出行首选。然而，由于空调车厢相对密封，车厢内难免会产生异味三车队组织团员青年对3路线48台车的空调滤网逐台清洗，并放置柠檬味空气清香剂。同时，还在出风口等关键部位喷洒消毒液，避免细菌滋生。以上举措是三车队围绕 “微笑服务，温馨公交”开展的主题活动之一，旨在为市民营造一个良好的乘车环境，提供优质的服务。三车队积极行动皖A20621的七路车晚班师傅人真好路回家，到老火车站附近突然扑腾一声，发现一乘客趴在地上不停司机立刻过来询问怎么回事并开始准备打120倒地的乘客说麻烦帮打110，是个流浪小孩。司机打110并拿水给喝110在电话简单询问,说警力出警,,司机把这小孩扶到座位,跟其它乘客商量给小孩买点吃的,然后征得大家同意,他自掏腰包买了水还有面包给了小孩小孩刚刚被110送到救助站,救助站不收留他让他走,110给了他1块钱,让他坐车,哪知道就坐上了这7路,由于太饿就晕倒在车上司机又出了三十块钱给这小孩回家司机本想让送小孩去车站的,哪知110不送,最后司机在其它乘客转乘另一辆7路后,放空车小孩到了火车站余彭中（6960）二环路口约150米处的右转弯车道停下等红灯，与并排停着的132路招呼，聊了几句话是要撞车的。余彭中忌讳“撞车”二字，就与之论车过路口到花溪新村站，该乘客要拽工号牌下车看车号，要打第一时间余彭中说：第一时间你不要打，你要投诉我带你到公交服务大厅去评理。后车，到服务大厅。余彭中因个别乘客耽误其他乘客乘车时间，影响余彭中 五车队： 5月31日下午15：40，卫岗上BR0018车员朋友坐在上，却坐在前面的一根横杆上，背对着车门，形象十分不好一路上聊些学驾驶方面的事。乘当时问员到师范附小还有几站路冷冰冰的说：还早乘再问：还有几站你自己过来看。乘当时就反驳 ：我过来看，你们干什么，你这样对待乘客的吗？是才来的，对站牌不太熟悉。11：07，一群中考学生持准考证上BD0314车驾驶员说：只有高考才能免票，中考不免票坚持让他们投币。9点左右， 111路BD0155 车在火车站前后门开着不在车上续些乘客上上车，有乘客上车，可等到最后几个乘客上车时，驾说此车不走下班了（此时车上已有三十多人）乘不愿下车。驾说：你们不下车，我可下班了，看你们怎么搞？带着开到公交集团后在集团工作人员的协调下，驾将乘客送到111路和平路站牌处连续有乘客 （二）、集团批评 五车队： 6月21日下午16:00左右，快1线驾驶员杨金花驾驶BRT57号车由滨湖方向开往市府广场。车辆行驶到一中门口被一中年妇女把车拦下，不允许车辆行驶，并称在车上丢了一袋东西要求检票员帮其寻找。因当时车上乘客较多，大部分是看考场的学生及家长，见车被拦下他们意见纷纷，甚至有人动手，致使此车无法正常营运，驾驶员报警。原来该乘客在15:00左右从东城岗上车前往滨湖一中，因当时车上人多，乘客将手里的一袋东西摆放在检票员汪璐脚下，请检票员保管。当车行驶到四十六中站时，因下车人多，该乘客便下车准备等车上乘客下完后再上去。岂料，乘客一下完，车便立即启动了，把该乘客丢下，乘客的这袋东西也丢在车上。当车行驶到一中站时，一位学生跑来对检票员汪璐说，刚才有位女乘客把东西丢在车上了，汪璐以为这位学生是受乘客委托来领取的，便轻易把这袋东西就交给了这个学生。造成了后来乘客拦车发生纠纷的严重事件。 编者按：这是一起典型的劣质服务事件。第一、监票员汪璐工作严重失职，因为当时人较多，乘客的这袋东西是交给检票员保管的，而当车至一中站时却将这袋东西轻易的交给了别人，可见其工作严重不负责任。第二、乘客在46中站临时下车原本是为了给下车的人让出道，完全是在支持和配合我们的乘务工作，但驾驶员杨金花在没有仔细观察的情况下竟关门启行，检票员汪璐也未作出任何反应，莫名其妙的把乘客丢下。第三、当乘客见车辆已启行自己被扔下时，急忙跟着车子追撵并不断的拍打车门时，驾驶员杨金花只顾开车根本就没有仔细观察两边的后视镜，属于典型的违规操作。给予检票员汪璐、驾驶员杨金花通报批评，各扣发100元。对五车队营运服务管理不善，引发劣质服务事件造成极坏影响，通报批评。 （三）违规报修情况 1、6月5日19：44，15路D2129在公交四公司因左后双胎无气报修。 （22：10一保修抢修完毕。） 2、6月12日11：43，23路BZ2041在机场路因左后双胎无气报修。 （14：41白马修理厂抢修完毕。） 3、6月17日14:37，13路BD222在轻机厂因不来油报修。 （23:00二保修抢修时发现该车无柴油。） 4、6月19日8：48，5路D822在钱小郢因右后双胎无气报修。 (9:42四保