探究经理人失败和成功的思维模式.docVIP

探究经理人失败和成功的思维模式 　　丹尼·斯特吉尔曾经是威瑞森电信公司（Verizon，全球最大的电信公司之一）总裁兼首席运营官。在他任职期间，威瑞森电信公司运营收入总计超过 1070 亿美元。他被认为是过去20年间美国最成功的首席执行官之一。在他的职业生涯中，他在很多岗位工作过，从电话安装到销售再到首席执行官。 　　“坦率地说，在不同的岗位，我遇到不同的领导和同事，接受不同的挑战，也因此学会各种各样的知识和技能。”几年前，丹尼·斯特吉尔根据工作中经历的各种经验和教训，总结提炼出一套管理学理论，并出版了书籍（中文版《不可不听的管理课》，梁雪梅等译，2013年6月，清华大学出版社）。这些理论与在学校、研讨会甚至工作中学到的完全不同。它全部来自于实践，经得起考验。 　　威瑞森电信公司董事长兼首席执行官伊凡·G.塞登博格对其高度赞赏，“丹尼的高标准和职业道德鼓舞了几代经理人，并且帮助他们建立了一种绩效文化，作为永恒的遗产留给了公司。” 　　对于丹尼·斯特吉尔来说，经理人的第一要务是交付成果。优秀的经理人会把所有不相干的问题或干扰抛到一边，找出必须要做的事，以实现既定目标。“四项基本原则”是所有经理人关注的焦点：增加收入；赢得新客户；留住老客户；降低成本。作为经理人，如果所做的事没有产生上述相应的结果，需要马上叫停手中的工作。 　　丰富的阅历不仅让丹尼·斯特吉尔见过很多经理人成功的行为，还总结出了经理人失败的原因。 　　经理人为什么会失败？ 　　“经理人努力打拼，是否能够取得成功完全取决于他们的行为。他们做什么或不做什么，直接决定他们成为取得重大进展的执行者，还是取得很少进展的执行者，甚至是失败者。这一切都取决于他们的行为，行为是成功的关键。” 　　丹尼·斯特吉尔援引了Learning Dynamics 公司前主席琼·库波·坎妮的话，“心理学、管理学和态度变化理论等多个领域的研究表明，成功的最重要的一个因素就是行为，不是所受的教育或一连串学位，也不是智商、经验和专业技能——就是行为。行为是一件我们每个人都会做的事，不同之处只是在于我们究竟是如何做的。” 　　丹尼·斯特吉尔遇到过许多新上任的经理人，他们中的有些人给他留下了非常好的第一印象。他们语言精炼，举止得体，胸有成竹。然而几年之后，他再去看他们的职业发展时，发现他们并未成为佼佼者，尽管他们当初有着明显的优势。 　　要深究经理人面临诸多问题的更深层次原因，就必须要搞清楚他们的具体行为——他们做了什么，没做什么。那么，失败的经理人做了些什么呢？ 　　首先，经理人与员工之间未能建立起信任和诚信。经理人未能在一开始就建立起信任感，或者在与员工的日常交往和工作中将已建立起的信任感消耗殆尽。信任是经理人与员工之间的粘合剂。如果员工不相信一位信使，他们肯定不会相信这位信使带来的消息。 　　作为经理人，首要任务就是创造一个充满信任的环境。经理人应该对他的部门或机构中大家相互信任的程度负责。经理人关键的职责就是与那些向他们汇报工作的员工之间培养相互尊重相互信任的情感。 　　经理人的一些行为导致失信的例子包括对员工不够开明，管理过细，沟通交流中缺乏尊重，缺乏正直和诚实，暗箱操作，言行不一致等。如果没有信任，同事之间、部门之间就会难以合作。这将导致经理人不敢承担风险，员工授权减少，员工之间及对组织缺乏承诺，员工的自信降低，整个公司缺乏真诚的沟通。未能建立起信任和诚信将直接导致员工很少承诺，多一点工作都不肯做。 　　丹尼·斯特吉尔建议，经理人可以采取以下措施建立信任：表达和意图要一致；寻求团队的支持与反馈；维护员工的尊严；兑现承诺，值得信赖；为员工制订明确的工作目标和工作重点；创建开放、诚实、坦率的工作氛围。 　　其次，经理人关注了不该关注的事情。也就是说，经理人花了太多的时间关注了无关紧要的事。例如，他们可能浪费时间准备了无用的没人看的报告，也可能陷在公司里那些司空见惯的官僚、荒谬的事情上。一些经理人可能努力去参加不相干的甚至根本没有价值的会议，以逃避那些实际可以产生成果的“真正的”工作。还有一些经理人“粘”在办公桌前编写报告或做一些琐碎的工作，因为那是他们最喜欢做的事情。此外，经理人很容易被电子邮件、短信、电话和语音信箱留言吸引了注意力，这使得他们无法关注真正重要的事。 　　“我总是告诉经理人停止做那些无关紧要的事情。如果它不符合四项基本原则的任何一条：增加收入、赢得新客户、留住老客户、降低成本，他们就应该重新考虑他们在做的事情了。而且，除非经理人自己不断强调四项基本原则和什么才是重要的，那些不必要的事情又会蔓延回来。” 　　再次，经理人不以身作则或建立问责制。丹尼·斯特吉尔认为，经理人需要意识到，他们的所作所为仿佛是在“玻璃鱼缸”中一样，员工可以真切地看到并且效仿。