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浅谈消费档案资料在维权中的重要性 　　摘要：在日常的消费生活中，消费者权益经常会遇到侵害，消费者投诉和维权案件也随着收入水平的提高、经济生活的发展逐年上升，维权过程艰辛、繁琐；维权成本高昂，结果不容乐观。为了更好地维护弱势群体消费者的合法权益，促进消费市场的健康和谐发展，结合本人维权经验教训，浅谈消费档案资料在维权中的重要性。研究结果表明：一旦遇到消费侵权，要想维权成功，必须提供有效消费档案资料，没有消费档案资料作为证据，维权就根本无从谈起。 　　关键词：购物维权、档案资料、重要性 　　近年来，随着社会经济的不断发展，人民生活水平的提高，消费需求日益增长，伴随而来的消费侵权也越来越多。作为消费者的我们面对复杂多变的消费市场，怎样才能避免自己正当、合法的权益不被侵害；消费时如何进行防范，如果受到侵害，怎样才能成功维权？本人通过亲身的维权经历认为：维权成功的关键所在是消费档案，也即消费凭证。消费档案保存完好至关重要，除了在消费的时候就要准备收集好相关的票据之外，对于大额贵重物品消费时商家准备好的格式合同条款或者销售订单条款约定一定要抓住关键点、考虑细致、周全，否则很容易就会掉进商家设置的陷阱，导致维权困难的境地。以下是笔者通过维权经历来探讨消费档案对于维权的重要性。 　　一、消费档案 　　消费凭证档案不仅是商品价值的证明，同时也是购买时间、地点、维修等诸多方面的证明。消费档案包括消费凭证、服务单据等，如：订购单、销售单、发票、使用说明书、合格证、保修卡等等。维权案例告诉我们：建立健全家庭大件贵重物品的消费凭证档案非常必要。生活中，很多人没有这个意识和习惯，认为不就是一张小小的票据吗？要不要没什么要紧；虽然有的消费者要了，随便一放就不管了，根本没有分门别类、配套整理留存建档的意识，设想一下，如果遇到消费侵权需要凭证作证据，生活中有几人能马上拿出消费档案呢？为了尽量降低维权难度和成本，提高维权成功率，消费者在消费时一定要注意保存好以下一些消费凭证： 　　1.订购单 　　订购单是由卖方设计制作提供、买卖双方根据产品实际情况经协商填写的订购商品的凭证，具有合同的性质，买卖双方都应严格遵守订购单中的各项约定。卖方应在订购单上如实填写商品名称、规格、数量、单价、材质等，以及经营者的真实名称和公章、经手人的签字等基本内容，不可有欺诈行为；订购单只付少量货款，相当于订金。 　　2.销售单 　　销售单也是由卖方设计制作提供，是卖方在进行销售业务时，预先向客户发出的销售商品名称、规格、数量、价格、交货日期、地点等信息的销售单据，表明买卖双方之间的购销契约关系，同样具有合同的性质。与订购单有很多相同的地方，买方一样要慎重，双方约定的内容越详细全面越好；二者区别是：销售单是知道所买商品数量、金额等，视买卖双方约定：提货前可付全款也可分期付款。 　　3.发票 　　发票是记录经营活动的一种证明，具有法律效力。消费者为了避免自身合法权益受到侵害，必须养成主动索取有效发票的习惯。一般情况是一手交钱，一手给发票；若付全款时商家说暂时没有发票，这时候就要让商家签名确认发票未给：送货时一并提供发票或者买方在约定的时间去取发票。 　　4.说明书 　　商品使用说明书载明了该商品的使用方法或接受该服务应注意事项等，要实事求是、不能夸大其词：是什么说什么、有多少说多少，才能真正为消费者提供得力服务；消费者在决定购买产品前最好要求促销员提供厂家的使用说明书，对比一下与促销员对产品的介绍是否一致；送货到家打开包装，先将说明书找到，仔细查看上面的指标数据与先前看的以及与双方的约定是否一致，再仔细查看产品是否符合质量要求。 　　5.合格证 　　合格证由生产厂家提供，是产品通过质量检验的凭证、是产品合格的证明。按国家有关法律法规规定，尤其是关系到消费者人身和财产安全的商品，都应附有产品合格证。合格证上标有生产厂家、生产日期、失效日期等等重要信息。同一件产品的发票、说明书、合格证等放在一起留存，以便日后碰到纠纷或诉讼时可以凭借这些配套的消费档案作为证据。 　　6.保修卡 　　保修卡是厂家提供给消费者维修商品时的凭证，具有效力的保修卡上应如实填写购买时间、保修期限，保修地点和售后服务电话等以及厂家的签名或者盖章等，一旦在保修期内所购商品出现质量问题，消费者就可凭保修卡要求售后服务解决问题。 　　二、社会调查 　　笔者用了一个月的时间电话或者面谈随访了100位亲朋好友同事等，要求回答3个问题：⑴您或者您的家人消费时索要购物凭证吗？给家庭购物凭证建档了吗？⑵发现侵权后是不了了之还是采取维权行动？⑶维权成功或失败的原因是什么？ 　　随访结果显示： 　　1.50%以上的随访者购大件贵重物品时索要购物凭证，价格低廉物品给就要，不给不要；索要发票的50%以上随