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第三次课 学时数：2学时 【课题】 管理学、系统工程与信息系统 【教学目标】 通过本讲的学习，使学生对管理学、系统工程以及信息系统课程应掌握的内容有一个浅显的了解。 【主要教学内容】 管理学的基本内容、系统工程初步、信息系统的功能与特点 【教学重点】 信息系统的功能与特点 【教学难点】 无 【教学方法】 课堂讲授 【教学过程】 一、管理信息系统的定义 提问：你认为什么是管理信息系统？ 管理信息系统从字面来理解，包含有三个方面的内容：管理、信息与系统，而这三个方面涉及到三个学科知识：管理学、信息学与系统工程学。 （一）管理学的基本内容 管理学认为：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。 1、科学管理 科学管理之父——泰勒在1911年发表了《科学管理原则》一书，第一次把科学原则应用于管理领域，他将科学管理的基本原理归纳如下： 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。 2、集体行动协调，避免不相合拍。 3、作到彼此合作，而不是个人的混乱。 4、追求产出最大，而不让它受到约束。 5、尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 这些思想实际上也是现代管理的基本思想。泰勒还主张劳资双方不要把注意力放在盈余分配上，而应把注意力转向增加盈余上。 2、现代经营管理理论 1916年，法约尔出版了《一般工业管理》一书，开创了现代经营管理的新局在，他的思想经过很长时间才开始流行，但现代管理的理论模式和他的思想十分吻合，至今才发现，只有他的论述已经达到全面的程度。 他提出对主管人员的品质要求和训练： 体质方面：健康、有活力、有风度 智力方面：学习、判断、适应和智能活力 精神方面：干劲、负责、坚定、忠诚 机智、尊严、创新精神 教育方面：相关知识广博 技术方面：本职工作的熟练掌握。 他认为：对工人最重要的是技术，进入主管层，经营才能越显重要 他提出了14条一般管理原则 1、劳动分工； 2、职责职权，权责相关 3、纪律、尊重协议，服务，尽力，重视声誉 4、命令统一，一个上级 5、计划统一，指导统一 6、从总体利益 7、报酬公平 8、集中程度 9、等级清晰 10、程序、各有其位，各就其位 11、公道公正 12、使用期稳定 13、首创精神 14、团结精神 3、行为学学派 迈约是行为学派的主要代表人物，他认为士气、关系、社会因素是管理的成功因素。认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工工资有权在产出中获得生活资料，他甚至鼓吹工人参加管理。 4、数学与计算机进行管理 是40~50年代的热点，苏联康托纳维奇《生产组织与计划中的数学方法》一书是其代表作。 科学管理经过了法约尔的现代经营管理理论、迈约的行为科学理论下，在70年代以后系统科学得到很大的发展，80年代对管理影响最大的思想是BPR。 BPR是由一些信息咨询公司为客户构建系统时积累起来的，较完整的概念由哈佛大学的哈默提出。它以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 其关键点有： 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径：改变企业过程 手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征：企业性能的巨大提高 （二）信息学的基本内容 信息是信息管理系统的重要的成分。信息学是一门技术性很强的学科，在信息学中，信息中指经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 信息有一个广义的定义，至今争论不休。信息是一个社会的概念，它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。 后续我们将要学习一些管理信息方面的知识。 （三）系统工程的基本内容 系统的概念是管理信息系统的三大基础概念之一，可以说系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的，因而可以说系统是为了达到某种目的相互联系的部件的集合。 系统的观点最早可追溯到30年代，到1954年建立了一般系统理论促进会，系统的研究进入了一个蓬勃发展的时代 1957年美国人古德写了一本书，叫《系统工程》，使系统工程一词被广泛确认下来。系统工程是由一般系统理论的概念和方法解决许多社会、经济、工程中的共同问题。 到今天，运筹学、管理科学和系统工程三个词实际上融为一体。 系统有如下特点： 1、系统是由部件组成；部件处于运动状态。 2、部件之间存在联系。 3、系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点 1+12。 4、系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的