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英国华威大学教师 工作满意度PULSE调查模式探析 　　对高校而言，人才资源是第一资源，是推动学校不断进步的关键力量。近年来，我国高等教育面临的竞争愈加激烈，所处国内外环境复杂多变，国外高校对人才具有很大的吸引力。因此，如何吸引人才、留住人才、善用人才，是高校科学发展的要义所在，也是高校不得不面对和破解的难题之一。要科学有效地管理人才，了解教师的状况和想法是重要一环，在教师群体中开展工作满意度调查可以客观地反映教师的满意度状况，是国内外许多高校采用的做法。英国华威大学在教师满意度调查过程中引入了企业管理的先进经验，独树一帜，采用的PULSE调查模式，具有鲜明的优势和特点，值得国内大学学习和借鉴。 　　华威大学PULSE教师满意度调查背景介绍 　　PULSE调查，即脉搏调查，在企业管理中具有比较广泛的应用。通常是组织用来衡量和评价员工满意度，了解员工对组织评价、工作态度的一种调查方式。这种调查方式具有较强的针对性和灵活性，近些年被逐渐引入教育领域。通常引进第三方服务机构来保证隐私和公平性。 　　华威大学从2005年起开始采用教师满意度PULSE调查模式。调查由学校和第三方咨询公司ORC国际公司合作开展。ORC国际公司代表学校组织实施，调查问卷结果不通过学校，而直接反馈给ORC国际公司，保证结果的公平性。调查结果以匿名报告的形式由公司反馈给学校。经过多年的宣传和实施，华威大学的教师逐渐接受并认可PULSE调查模式，有效问卷回收率从2005年的40%上升到2010年的62%。学校认为PULSE调查中所反映的教师意见对学校未来发展至关重要，所以将倾听教师意见作为职责所在。 　　调查的内容集中在管理改革、交流沟通、领导力、教师贡献、教师满意度等方面。该调查，广泛地调查了每一位教师的意见，给予每一位教师参与华威大学未来发展的机会。调查的结果将用于学校和部门的未来发展。华威大学认为，PULSE调查能够反映学校教师的整体敬业度。面对不断变化的外部环境和挑战，学校可以通过2005年以来PULSE调查的结果趋势判断学校当前的状况。 　　正因为PULSE调查有诸多优势并已形成一套完整的工作流程，它被广泛地在各个领域使用。高等教育界也有一些高校采用了这种方式，除了英国的华威大学外，美国的明尼苏达大学、俄亥俄州立大学、哈佛大学分别从2004年、2008年和2011年开始引入PULSE调查。 　　华威大学PULSE调查模式的核心内容 　　（一）紧凑高效的调查步骤 　　华威大学的PULSE调查每年进行一次，准备充分，节奏紧凑。每次面对3，000多人的调查量，从启动到公布结果，用时不到3个月。调查在每年2月或3月进行，结果于同年5月发布。整体进程一般持续2个月～ 3个月。调查中学校、教师、第三方调查公司密切合作、相互配合，整个调查过程非常紧凑和高效。以2010年为例，华威大学的PULSE调查工作进度如表1。 　　表1：2010年华威大学PULSE调查工作进度 　　时间（2010年） 工作进度 　　2月中旬 学校各部门收到关于PULSE调查的海报、传单通知等宣传资料 　　2月22日 调查正式开始，调查系统开放 　　3月12日 网上调查系统关闭 　　4月底 收到第三方公司递交的调查结果分析报告，学校相关部门完成分部门或专项报告 　　5月初 面向全校发布全面分析报告，向部门领导递交分部门报告 　　资料来源：Pulse Staff Survey Information 2010 [EB/OL]. http：//www2.warwick.ac.uk/insite/pulse. 　　（二）切中要害的满意度关键因素设定 　　PULSE调查模式中的满意度因素设定具有鲜明特色，除了一般调查常规的对工作和环境的基本看法等普适因素外，PULSE调查模式增加了关键因素的设定。关键因素的选取是核心内容，也是用户诊断问题，提升短板的重要环节。这就需要用户提前对组织的目标、现状有相当程度的了解和预判，才能准确地找出影响工作满意度的关键因素。 　　华威大学认为，关键因素的设立有助于学校根据调查结果更具针对性地调整战略方向和改革措施，对各部门的发展方向也是一种有效引导。2010年起，华威大学根据学校发展现状采用了新的关键三因素，即领导力、沟通、变革管理。调查问题的设计、分析和政策建议等都基于这三个关键因素。华威大学为每一个关键因素指派一位高层领导负责，并尽量控制调查问卷题目的质量和数量，提高反馈率。 　　每一个关键因素都由一组问题构成，通过对问题的反馈能够了解教师对关键因素的看法，也能反映出关键因素对学校整体发展的影响。问题为单选客观题，大部分问题是对一句客观描述的评判，答案由非常同意、同意、中立、不同意和非常不同意组成。教师也可提供署名或匿名的书面