第四章_组织行为学讲义.pptVIP

第一章 什么是组织行为学 第二章 组织中的个体差异 第三章 个体行为的基础 第四章 个体行为与组织的匹配 第五章 工作激励 学习与决策 工作满意度与组织承诺 组织公民行为 心理契约 印象管理 印象管理(Expression Management):人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。这是一种个体为了美化自己、避免自己的形象受损的积极行为,是个体高社会适应性的表现。 1、“在大多数情况下，组织中的个体决策是一个非理性的过程。”你是否同意这一观点？请讨论。 2、提升工作满意度的途径有哪些？ 心理帐户的概念是由查理德·塞勒（Richard Thaler）提出的。 情景一：今晚你打算去听一场音乐会。票价是100元。在你马上要出发时你发现丢失了100元钱，你是否还会去听这场音乐会？ 情景二：昨天你花了100元钱买了一张今晚的音乐会票。在你马上要出发时你发现票丢失了，你要想去听音乐会就必须再花100元买张票，你是否还会去听这场音乐会？ 心理账户 卡尼曼和特维斯基的实验： 情景一：假设你准备买价值125美元的加克和15美元的计算器。卖计算器的人告诉你，另一家分店的计算器正在减价，只卖10美元。但开车到那里需要20分钟，你会到那家分店去买吗？ 情景二：假设你准备买价值15美元的加克和125美元的计算器。卖计算器的人告诉你，另一家分店的计算器正在减价，只卖120美元。但开车到那里需要20分钟，你会到那家分店去买吗？ 心理账户 心理帐户主要涉及三个因素： （1）收入的来源 根据钱的来源不同，人们会将它们分到不同的帐户中去，不同帐户的边际消费倾向是不一样的。 （2）收入的支出 人们会将收入分配到不同的消费项目中去，各个消费项目资金之间不具有完全替代性。 （3）对心理帐户核算的频率 每天核算、每周核算还是每年核算对人们的决策行为影响很不一样。 心理账户 工作满意度：一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。 工作满意感与绩效 几十年来严格的实验研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单、直接的联系。有充足的证据说明满意的工作不一定有良好的业绩，而业绩优秀的员工的满意度也未必更高。更多的时候，绩效与报酬挂钩，绩效好的员工报酬高，因此，相对于那些绩效差报酬低的员工，他们感到更高的满意度。 工作满意度 组织承诺（organizational commitment)也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可组织的价值观和目标，极想维持在组织中的成员资格，愿意为其付出高水平的工作努力。组织承诺高的员工流动率相对较低。 组织承诺 组织承诺的基本成分： 情感承诺(Affective commitment)指组织成员被卷入组织、参与组织社会交往的程度。它是个体对一个实体的情感，是一种肯定性的心理倾向。它包括价值目标认同、员工自豪感以及为了组织的利益自愿对组织作出牺牲和贡献等成分。员工对组织所的忠诚并努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。 继续承诺(Continuance commitment)是员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。它是建立在经济原则基础上的、具有浓厚交易色彩的承诺。 规范承诺(Normative commitment) 指因受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范：忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。 组织承诺的基本成分 组织公民行为 组织公民行为（organizational citizenship behavior）的 概念最早由美国印第安那大学的Demnis Organ教授及其同事 1983年首次提出。他们将组织公民行为定义为：未被正常的 报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为。 这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿， 既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。 组织公民行为的特征维度 责任意识 公民美德 运动员精神 文明礼貌 利他行为 Organ的OCB 五维结构 在非理想化的环境中毫无抱怨、坚守岗位的一种意愿行为 积极参加和自觉关心组织各项活动的行为 严肃认真、尽心尽责对待工作的行为 对别人表示尊重的礼貌举动 帮助处理或阻止工作中发生或即将发生的问题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同 (