服务工作标准1.pptVIP

服务工作标准 作为从事公共福利事业的企业，我们公司必须树立起全心全意为人民服务的思想，以优质服务来谋求发展，来赢得用户的信赖。让用户真正感受到“用天然气安心，用管道燃气便利”。随着我们企业的不断壮大，我们的服务内容、服务方式、服务质量也要有新的提高，服务工作必须规范化、制度化、程序化，为实现服务承诺特编制此《服务工作标准》。 本《服务工作标准》分为三节： 第一节、礼貌标准及规范。主要介绍日常工作生活中的礼仪常识，要求全体职工在日常工作生活中均应认真学习遵守； 第二节、服务人员日常行为规范。主要是针对服务人员涉及对外服务工作中的通用服务规范； 第三节、各服务工作服务细则。主要是涉及用户的服务工作的服务规程，要求所有从事这几类服务工作的人员严格遵守。 第一节 礼貌标准及规范 1.日常礼仪 早上互道问候，以下属主动向上司打招呼，或以后到者向先到者打招呼为原则；平时多说“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”；工作时应穿着保持整齐清洁；进别人或上司办公室应先敲门，并随手关门；同事之间相互扶助，如有矛盾，必须积极化解；不允许自由散漫，投机取巧，偷懒怠工，更不允许窃取别人劳动，占为己有；利用休闲时间，充实技能，提倡正常娱乐；严禁酗酒上班，更不允许上班酗酒；上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门主管说明；请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作