前台收银培训手册课件.pptVIP

* 三、友情卡的收受注意事项 1．收受友情卡时，首先要辨别卡的真伪标记，是否有专用章和财务章。检查无误后，还注意友情卡是否在有效期限内使用，如过了有效期，必须让顾客到店面出纳处换一张再来使用。 2．友情卡不找零。购物时不再开发票，如购买电器需做维修，开发票时应注意是友情卡，不作报销凭证。 3．收银员在收到友情卡后，应当时在卡上写上自己的姓名，款台号码、日期。总收在回收时，应盖上作废章，及时传递到财务部。 * 四、退换货的管理规定 退换货必须在客服开退换货单，严禁无单退换货，总收人员应做好退换货单的监督检查工作。 以下几种情况，不得退现金。 1．用支票结账，需要做退货时，必须填写资金审批单，到总部开支票退还给顾客。 2．友情卡退货，必须退友情卡，不得退现金。 3．信用卡退货，通过支票划帐，不得退现。 4．对金额较大的退换货，（超过3000—5000元）必须有客服经理签字，超过5000元以上的必须店长签字。 5．退/换货时，大小写金额必须一致所开品项与所退品项一致方可退货。 6．顾客拿退换货单来时，首先要检查顾客手中单据是否齐全，必须有退换货单，水单或发票，如无水单，必须到客服处查询后方可做退货。 7．做退换货时，必须由领班签字和顾客签字，否则无效。 8．收银员应在做完退换货手续后，将单据妥善保管，在一个班结束后将此单交于总收，如若遗失，按退换货单上的金额等价赔偿。 * 五、信用卡的