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谈谈电力营销的管理实践 福建省永安供电局 林玮 【摘要】 本文针对目前电力市场以及营销管理工作特点，通过自己的管理实践，分析存在的问题，提出了解决问题的方法和可操作性的措施建议，对正在进行电力体制改革和进一步深化电力市场营销工作及优化电力服务质量，从管理理论和方法上提出了提高电力营销管理水平和解决问题的途径。 【关键字】电力营销 管理实践 三分线损 一栏三网 一、引言 近年来，笔者在参与电力营销管理工作实践中，体会到本地区的电力营销工作坚持以精细化管理为主线，围绕农村电气化建设、三分线损管理、优质服务年系列活动、提升一线员工业务技能、电费回收等重点工作，不断夯实基础、练好基本功，才能开创电力营销工作的新局面。现就如何提高电力营销管理工作水平进行分析，提出一些浅见，但愿对同行有“抛砖引玉”之效。 一、关于“三分线损”工作的改进 近年来对配网进行分线路、分配变、分电压等级的“三分线损”管理，逐步改进和解决了对配电线损“粗放”管理的问题。但多数单位由于配网基础资料管理水平较低，加之多年来电力系统对低压网络建设缺乏应有的重视，配电管理人员管理和技术素质相对较低等内部人员和管理问题，又由于低压线损涉及面大、工作琐碎、关系繁杂等外部因素的影响，致使“三分线损”管理的实际成效存在问题。 首先，营销部门到班组要充分认识到低压线损管理的重要性，然后在以下几个方面做些努力，方能提高“三分线损”管理的效率和实际成效。 1、健全线损管理机机制，坚持线损例会分析制度，有针对性地提出具体问题并制定相应的整改措施，经过循环反复的数据分析、现场排查、档案纠偏、装置整改、抄表分析，基本实现台区线损的闭环管理； 2、营销部门牵头全面开展现场核查工作，在管理初期，抽调专门人员、专门车辆，对城区台区的户变关系进行核对，领导要为基层班组解决人员少、技术含量低、车辆不足等困难，尽早完成台区户变关系的核对工作和档案完善工作； 3、以点带面、稳步推进高损,高故障率,高电量即“三高”台区的整治工作：对个别难以抄表、考核表计量装置存在隐患的台区优先安排资金改造；对高故障率和高供电半径的台区积极向上申报项目，争取资金进行改造；对高损台区有针对安排用电检查、计量人员进行联合普查，通过有针对的现场检查，解决现场计量装置安装不规范的问题，通过查处窃电和追补电量工作，降低“三高”。 4、制定低压线损管理考核办法，强化相关人员的责任心，明确目标，鼓励寻找偏差。 5、营业和配电管理分开（即“营配分开”）后，要加强与配电部门的配合，共同完成该项工作。 实践表明，做好以上工作后，低压线损管理区就有了突破性的成效：线损合格的台区比率成倍提高，配网的降损效果明显。 二、规范管理、整合资源、开拓“阳光”服务体系，切实为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务 1、重新整合业扩流程环节、切实缩短业扩流程时限.低压有工程的项目存在现场勘察、方案会签、设计预算、答复客户等环节，可根据不同情况，采取现场方案与预算“同步交付”的形式，有效缩短流程时限，提高流转率，满足客户的需求；开展业扩申请一次性告知服务，针对不同群体的用电申请，印制不同的一次性告知内容，方便客户申请，同时规范客户档案资料；对省市重点建设项目、大用电项目实施专人负责，进行全流程管理和项目进展跟踪，确保重要项目的用电服务；改变项目经理的分工模式：改变以小组的分工模式为每个项目经理对应不同的用电类别，做到每个项目均有人跟踪落实，同时做到分工不分家，切实为客户提供阳光服务。 2、深入推行营业窗口“准军事化”管理，不断规范服务行为和提升员工的精神状态；开展窗口的“星级”评比，争创“五星级”窗口。 3、创建“一栏三网”（即以社区电力信息员、社区电工、社区开发商电力负责人构建三重联系网络，通过在社区设立“爱心宣传栏”），拓展社区电力服务，开展“社会看电力”活动，提升电力的社会形象。拓展社区电力服务功能，多渠道、多方位架起和客户沟通的桥梁，更加有效地服务客户。开展“人大、政协看电力”、“社区看电力”、“大客户看电力”、“居民客户看电力”等系列活动，提升电力企业的社会形象，促进企业内部管理的完善。 4、做到快速反应，尽量满足广大客户的用电需求。始终坚持全心、全力做好报修、咨询等工作，对各类故障报修做到反应动快、抢修快并及时进行跟踪回访。 三、认真做好煤炭等高危企业的供电安全专项整治工作 高度重视高危企业供用电安全问题，成立以企业主要领导为组长的工作小组，领导要亲自带领营销等有关部门人员深入企业，了解煤矿、化工企业的生产情况、电和非电性质保安措施、应急管理制度的制订预演、安全工器具配置等情况。要对用户进行事故紧急情况的处置水平的检验，考察和掌握重要客户对停电、恢复供电反应速度和能力，开展了重要客户停电演习，并根据实际情况重新修订了《重要客户停电预案》