沟通与冲突[讲座].pptVIP

沟通 与 冲突 你说怎么办？ 你奉命到一个新部门上任，说得难听点是去收拾烂摊子的。你一去就发现，几乎所有的人都对你的到来很冷淡，普遍持一种怀疑观望的态度。特别是你的副手，对你简直就是抱有敌意。本来他最应该坐你这个位子，可由于你的到来，他几乎没有蘑正的可能，因为你差不多比他年轻了10岁。他不仅工作上不配合，还常常出些难题让你难堪。你很清楚，不把他“摆平”，你根本无法在这个部门站住脚。可另一方面，要想迅速打开局面，做出业绩，很多时候又必须依靠他。他能力很强，在这个部门多年，各方面根基较深，工作没做好，主要是前任头儿的责任。同时你了解到，他基本上是个正派的人，只是脾气太犟，这也是他老升不上去的原因。 你觉得必须找个机会尽快与他沟通一下，可怎么做呢？ 沟通与管理 在当今竞争激烈的市场环境中，良好的沟通显得比以往任何时候更为重要。员工需要了解组织的发展方向以更好地为组织工作；顾客需要了解产品所提供的价值以决定是否购买；而那些利益相关者则需要了解他们对组织有多大影响。只有当沟通有效时 ，组织才能满足上述这些要求。 组织沟通通常意味着将信息传递给那些目标听众。今天，沟通还意味着组织如何战略性地抓住机遇和满足需求，以实现目标。这就需要组织形成信息传递机制，通过及时、有效及可信的方式将信息传递给组织中的每一个成员。 信息与服务是靠沟通来传递的，因此，沟通是所有组织中人们彼此交流、共同实现组织目标的途径。 一、什么是沟通？ 巴纳德：沟通就是把组织成员联系起来以实现共同目标的手段。 西蒙：信息沟通是指一个组织成员向另一个组织成员传递决策的过程。没有信息沟通，显然就不可能有组织。因为，如果没有信息沟通，集体就无法影响个体行为了。因此，信息沟通对组织来说是绝对必要的。 罗宾斯：沟通（communication）必须包括两个方面：意义的传递与理解。无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。完美的沟通（如果存在的话），是想法或思想传递到被接受者后，接受者所感知的心理图象与发送者发出的完全一样。 人际间的冲突最经常的起因可能是沟通不足。因为我们把近70%的清醒时间用于沟通-----写、读、听、说。因此在某种意义上，抑制一个群体取得成功绩效的主要因素之一，就是缺乏沟通。 管理者人际技能缺乏的主要表现之一也是缺乏沟通能力。 激励的作用很大程度取决于领导者能够进行有效沟通的能力。 群体间的有效协作、团队建设的核心要素就是充分而有效的沟通。组织士气低落、内部冲突不断的缘由常常是沟通出现了问题。 组织的重大变革、危机处理、甚至一场战争的成败常常取决于信息沟通是否准确、充分和得当。 沟通能力=升迁潜力 沟通能力：良好的写作能力、准确的阅读能力、清晰的表达能力、劝说和影响他人的能力。 许多公司在招聘时，在众多素质中特别关注应聘者沟通能力的强弱； 美国一项调查表明，在调动工作和再次择业中，具有良好沟通能力和写作能力的人，升迁的机会和收入都比能力居后的人群高20-30%。 从中国的实际观察中也可以发现，是否能写和会说，也是影响招聘和升迁的重要因素。 沟通有助于建立良好的人际网络，这些技能在仕途的阶梯上十分重要的。 二、沟通的功能 沟通主要有四种功能： 控制 激励 情绪表达 信息传递 三、沟通的过程 沟通发生前，必须有一个（发送者表达和传递的）目的。它在信息源（发送者）与接收者之间传递。信息首先被编码（转化为信号形式），然后通过媒介物（通道）传递至接收者。由接受者将收到的信号转译过来（解码）。这样信息的含义就从一个人传到另一个人那里。在任何一个环节出问题，都会导致沟通障碍。 这一模型包括七个部分：1）沟通信息源、 2）信息、3）编码、4）通道、5）解码、 6）接收者、7）反馈。 四、沟通的方向 自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通 弥散式沟通（网络及小道消息） 五、常见的沟通方式 任何组织都有自己的信息沟通系统。这一系统由两部分组成：正式沟通和非正式沟通。 正式沟通系统：由组织精心谋划而建立起来的信息沟通渠道及其媒介； 非正式沟通系统：由组织成员以组织内部的社会关系为基础建立起来的信息传递及沟通的渠道。 在任何组织中，正式信息沟通系统很快就会得到同样重要的非正式信息沟通网络的补充。 正式信息沟通的方式及媒介： 口头联络、非正式会议 电子邮件 备忘录和信件 文件 会议记录和报告 规章制度及工作程序手册 非正式信息沟通系统 非正式的信息沟通系统，是围绕组织成员间的社会关