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国家信息化体系的6个要素： 信息资源：信息和材料 能源构成经济社会发展的三大战略资源，三者可以相互转化； 信息网络：包括计算机网络 电信网 电视网 信息技术应用：它直接反映了效率 效果 效益 信息产业：是信息化的物质基础 信息化人才 信息化政策 法规等 企业信息化：是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术 网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。 企业信息化常用的几种方法： 业务流程重构：（企业流程改造的3个核心原则：以流程导向，以顾客为中心，团队式管理） 核心业务应用 信息系统建设 主题数据库 资源管理 人力资本投资方法：特别适用于依靠智力和知识生存的企业，如咨询服务 软件开发等 企业资源规划：ERP(enterprise resource planning)是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。它扩充了MIS(management information system管理信息系统). MRP2(manufacturing resources planning制造资源计划)的管理范围，将供应商和企业内部的采购 生产 销售和客户紧密联系起来。对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。。。。。。。。。。。。。。。。。ERP实质上仍然以MRP2为核心。 客户关系管理（CRM）：(customer relation management)是一种改善企业与客户之间关系的管理机制。CRM由两部分组成：即触发中心和挖掘中心，前者如电话，传真，WEB EMAIL 等； 客户关系管理有效性应具备的因素： 有效的交流渠道（触发中心） 对所获信心的有效分析（挖掘中心） CRM必须能与ERP很好的集成 现代意义上的供应链：是利用计算机网络技术全貌规划供应链中的商流 物流 信息流和资金流等，进行计划 组织 协调和控制。 供应链管理6大功能：需求管理 供应链计划 生产计划 生产调度 配送计划 运输计划 企业应用集成：EAI(enterprise application integration)是将进程 软件 硬件和标准联合起来，在两个或多个企业信息系统之间实现无缝集成，使他们像个整体。 企业应用集成包括2个方面：企业内部应用集成和企业间应用集成 企业内部应用集成分类： 界面集成：比较原始和浅层次的集成，但也是最常用的 平台集成：就是实现系统基础的集成，底层的结构 软件和硬件以及异构网络都得到集成。 数据集成：首先对数据标志并编成目录，确定元数据模型，保证数据在数据库系统中分布和共享 应用集成：这个集成能为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成 过程集成 B2B和B2C的需要促进了EAI技术的发展 集成模式分3种： 面向信息的集成技术：信息集成采用的主要数据处理基础有数据复制 数据聚合和接口集成等。其中接口集成仍然是主流技术。 面向过程的集成技术：在结构上，该方法在面向接口的集成方案之上，定义了另外的过程逻辑层；而在该结构的底层，应用服务器 消息中间件提高了支持数据传输和跨过程协调的基础服务。 面向服务的集成技术：基于SOA(service-oriented architecture,面向服务的架构)和WEB服务技术的应用集成是业务集成技术上的一个重要变化，被认为是新一代的应用集成技术。集成的对象是一个个的WEB服务或封装成WEB服务的业务处理。WEB服务技术由于是基于最广为接受 开发的技术标准，称为新一代面向服务的应用系统的构建和应用系统集成的基础设施。 电子商务分3个方面： 电子商情广告 电子选购和交易 电子交易凭证的交换 电子支付和结算 网上售后服务 参与电子商务的4类实体：顾客 商户 银行 认证中心 电子商务按从事商务活动的主题不同，分4类： 企业内部电子商务 B2B B2C C2C 商业智能BI(business intelligence):是企业对商业数据的搜集 管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助做出对企业更有利的决策。数据仓库的用户是管理层。商业智能核心技术是数据仓库和数据挖掘 商业智能系统4个阶段：数据预处理 建立数据仓库 数据分析和数据展现 商业智能3大组成部分：DW数据仓库（warehouse） OLAP(联机事务处理)和数据挖掘技术 数据仓库4个特征： 是面向主题的 是集成的 是非易失的 随时间的变化性：数据仓库的数据时间要长于操作系统中的数据时间；操作型数据库的数值能被更新，而数据仓库中的数据仅仅是一些列的快照；操作型数据的键码结构不一定包含