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游戏中的心理学-自我服务偏见 心理学是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学。而本文正是从心理学角 度来分析玩家、从业者的行为和心理，读完此文，相信你一定会有些独特的感受。注：本系 列文章由游戏人黄伟投稿游戏陀螺独家发布，转载请注明。 ———————— 什么是自我服务偏见 自我服务偏见，心理学基础理论之一，自被提出以来，一直受到巨大争议。但在无数 试验和历史数据的支持下，却成为心理学几乎是证据最为确凿的理论。 自我服务偏见通俗的说就是：成功是我的本事，失败是状态不好或客观因素；团队胜 利时，我好羡慕我的同伴有我这样的神队友，团队失败时，那是因为大神我遇到了让人崩溃 的猪队友；我的贡献比你们认为的多得多；我是幸运的，闯红灯神马的才不会发生车祸；我 的观点世界上很多人认同；我的能力世界上很少有人拥有。 自我服务偏见是每个人都不愿正视的理论，它用讽刺的眼光看着每一个人，让骄傲、 自信、引以为豪的一切都黯然无光。但与此同时，它无处不在的影响着每件有人参与的事件， 让我们无法忽略它的存在。 在游戏行业中，都有哪些自我服务偏见呢？ 策划 VS 技术，到底谁是猪队友 先来说说猪队友的故事。在游戏开发团队中，策划和技术几乎是天生的冤家，也是互 相视为猪队友频率最高的，甚至经常水火不容，拍桌子瞪眼，互称“奇葩”。大部分情况下， 这是典型的自我服务偏见。 我知道探讨这个话题一定是双方（策划和技术）都不讨好的，但为了行业的健康发展， 我愿意做这个照镜子的猪八戒。我是不是道德很高尚呢？（在一个调查中，50%的人给自 己的道德打 90 分以上，只有 11%打分低于 75 分。笔者也毫不例外的有着强烈的自我服务 偏见。） 策划常常会这样吐槽一次失败的游戏上线经历——“技术实在太垃圾了，服务器卡得 不行还老闪退，用户都这样流失了！”对此，请参看《游戏中的心理学（一）》，好玩游戏 开服时的服务器问题并不是致命因素。 又或者是——“这游戏 BUG 太多了，各种刷元宝刷道具，当然谁都不充钱了。”咋 一听似乎很有道理，但活生生的例子啪啪啪的打脸，这个活生生的例子就是笔者恨之入骨的 《植物大战僵尸 2》（以下简称《植 2》）。 为了让大家有切身感受，笔者要稍微费点笔墨“声讨”下《植 2》：大约 4、5 个月前， 笔者几个通宵通关了《植 2》，在接下来的“刷满星”变态道路上奋力前行时，突然闪退， 再次进入后提示“本地数据与服务器不符”，这种 BUG 每天少说出现 10 多次，一般选服 务器数据就可以了，顶多也就是白玩了十几分钟，但这次有所不同，当笔者一边诅咒着开发 人员一边点“服务器数据”时，游戏闪退，再试“本地数据”依旧闪退！在随后的 4、5 天 时间里，每次想起来都要尝试几次，但问题依旧，去官网上给客服留言，不出意料的无人答 复。无奈之下只好放弃。 但这还不是结局，9 月的某一天，我突然发现游戏有了更新，更新之后竟然正常进入 游戏了！当游戏地图终于出现在面前的时候，那种激动之情无法用语言表达。又是几个疯狂 的通宵之后，在“未来关卡”20 关左右遇到了无法战胜的强敌，情急之下，我试验了某攻 略里提到的无限刷碎片 BUG，在经过了上千次的打怪——强退之后（每次进游戏都要半分 钟左右的载入和公司 LOGO 展示，太尼玛蛋疼了。），我把常用的植物全部刷成带装扮 3 星，然后心情愉快的继续开始披荆斩棘。过了一会，我的 PAD 没电了，我就把数据迁移到 IPONE 上继续，这种来回切换进行过数十回（基本都是因为没电了），但这次……尼玛，数 据丢失了，我竟然看到了新手引导！！！投诉依旧没有任何答复。对此我没有任何办法，只 能无数次的问候宝开的技术奇葩们以及他们的各级直系亲属。 吐槽完毕，让我们回到正题，各位策划们，你们认为这样一个技术奇葩到极点的产品 （客户端和服务器端数据同步问题、无限刷 BUG、账号数据丢失 BUG 等致命 BUG，至于 大量僵尸出现时游戏卡、无故闪退、下载包太大等问题我还没吐槽呢），结局是怎样的？必 遭惨死对吧？结果人家在免费榜和收入榜上愣生生待了好几个月。还再接再厉的出了个“全 明星”，大摇大摆的转型玩起卡牌来了。这啪啪啪的打脸手都打抽筋了。 题外话：最最不能忍受的是，我竟然还经常忍不住手贱点开，想再重新刷一遍通关…… 强迫症晚期，无药可治。 策划们以后再吐槽技术小伙伴的时候，先想想集所有“致命”BUG 于一身的宝开奇葩， 有些事，可能还真不