税务IT运维支撑管理平台若干关键点的研究.pdfVIP

噬ⅫZ剐重坠_——一 税务IT运维支撑管理平台若干关键点研究 余轶军蒋建刚 内容提要：IT运维管理是时下IT界最热门的活题之一。随着税务IT建设的不断深入和完善，计算 机硬软件系统的运行维护己经成为了税务行业各单位领导和信息服务部门普遍关注的问题。本文基于KQI 的税务IT运维支撑管理平台进行了若干关键点的研究，对运维数据进行分析，从税务IT基础设施集中监 测管理平台和税务IT运维管理流程平台两大部分进行有效的探索，具有重要的现实意义。 关键词：运维支撑管理、流程 一、背景 ． 这个时代流行“讲故事”。当税务IT部门把税务IT运维管理和ITIL这个“故事”讲给决策者听的 1 时候，往往陷入了—个误区：税务IT运维管理和ITIL对IT的管理有很多益处，轻而易举就可以列出十条 八条，但这些益处都针对税务IT自身的管理，而非直接的业务效益。相对于高昂的成本，实施ITIL是否 值得?对于税务决策者来说，他关心的不是IT自身的管理问题，那是IT主管应该关心的问题。税务决策者 最终关心的其实只有两个问题：要花多少钱，有多少业务成果。要回答这两个问题，首先就要把IT对业务 的贡献进行量化。在这个过程中，出现了悖沦：IT自身的管理信息化水平反而是最差的。各种业务都有支 撑自己的业务开展的业务系统，各级决策者都能看到当天的数据，甚至细化到每个人的业绩。但很多税务 IT部门却没有自己的“业务系统”，甚至连标准的业务流程都没有。 过去，税务系统内曾经有一句话：财税足分灶吃饭的。以前各市县局的IT系统都足自己管自己， 囚此作弊的可能性比较大。为解决分布式管理存在的诸多弊端，国内税务系统业已引入各省大集中模式。 大集中之后，很多省运维规模扩展到了甚至几十人的团队，人多了，业务系统多了，设备多了，而管理者 的精力是有限的，这就无法再像以往一样管理团队、系统和设备。目前，国内税务系统逐渐开始采用运维 支撑管理平台进行有效管理。 二、税务IT运维系统简介 (一)、基本理论 所谓IT运维管理，是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。 · 与IT运维管理密切相关的ZA基本概念是ITIL、ESM和ITSM。 Infrastructure ITIL(信息技术基础设施库)是InformationTechnology Library的缩写。ITIL是英国 政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨 管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系 列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛上正式发布 了以ITIL为核心的英国国家标准BSl5000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。目前， ITIL还不是IT运维管理理论的一个正式标准，而是目前普遍实行的“事实”标准。 ESM(EnterpriseSystemManagement)方法沦是以公司在长期的IT运维管理实践中形成的一套方法 论，包括ESM标准流程和实施工具库，是对ITIL理论的发扬和扩展。 Service ITSM是IT 务的服务管理系统。ITIL抑或ESM，都是一套完整的理论体系和方法，它包括了与IT运维管理相关的 9ll心OON船吠全国税务信息化