国外护生人际冲突处理方式研究进展及其启示.pdfVIP

护理研究2013年9月第27卷第9期上旬版(总第441期) 国外护生人际冲突处理方式研究 进展及其启示 its ReSearCh and Of prOgressen|．ghtenment COnflictsOf studentsinabrOad handI．nginterpersOnaInurSing 刘秀静，喻姣花 Liu Jiaohua(Union xiujing，Yu HospitalTon翊i Medical ofScienceand 430022China) CoUegeHuazhongUniversity Technology，Hubei 关键词：护生；人际冲突；处理方式；进展 中图分类号：R197．323文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1009—6493．2013．25．005 在社会生活中，由于人们之间的相互作用和相互依赖，人际 表最大的特点在于研究者可以根据受试者冲突对象的不同，分 冲突已是生活中不可缺少的一部分。作为护理事业的生力 别选择3种不同的问卷来测量个体与上级、同级、下级发生冲突 军——护生，其人际冲突处理方式和冲突处理能力已成为现代 时最常采用的冲突处理方式。ROCI一Ⅱ量表具有较好的信效 护理人才素质培养的重要组成部分。冲突产生积极还是消极的 度，是护理领域中应用最广泛的量表之一。 效应取决于冲突的管理[1]，因此，加强护生人际沟通能力及人际 3 国外护生人际冲突处理方式研究现状 冲突处理方式的研究，对护生个体的职业发展和护理队伍的发 加拿大的一项运用自行设计问卷和质性访谈方法对教育 展都具有重要的意义，而在我国，护生人际冲突的研究尚未见系 学、家庭医生、护理、社会工作4个专业的110名本科生和124 统的报道。本文就国外有关护生人际冲突的研究现状及相关因 名实习带教老师的研究发现，有24％的护生在实践中与带教老 素进行综述，以期对护理教育者加强护生冲突管理和冲突处理 师发生过冲突，而有17％的护理带教老师指出他们在带教过程 能力的培养有所启示。 1 人际冲突研究在护理工作中的重要性 对土耳其一所大学护理专业的全日制一到四年级本科生研究发 人际冲突是人们生活和工作中不可避免的现象，对于健康 现，有63．58％的护生曾与教学人员之间发生过冲突，而在这些 照护组织也不例外[2]。由于临床工作性质的特殊性和环境的复 有过冲突经历的学生中有一半学生反映冲突主要发生在实践场 杂性，护理人员不可避免地会与管理者、同事、病人以及科室其 所，结果显示护生最常用的冲突处理方式是整合和让步，而支配 他医务工作者发生冲突。而护理工作是一项非常强调团队协作 用得最少，这反映护生更多的是采取双赢的处理方式。 精神的工作，在国外对护理人员要求的第一素质就是沟通能力， 甚至认为与病人、同事、管理者之间的交流沟通要比专业技术更 在所列出的有竞争、合作、逃避、迁就、妥协5个选择中最常用的 重要[3]。工作中的人际关系是否融洽直接关系到护士的工作情 绪和工作积极性，工作中的冲突处理不当会造成沮丧、压抑、低 专业126名学生的冲突处理方式调查发现，3个专业学生之间 效率的工作环境，进而会使护理人员的工作满意度下降、离职率 的冲突处理方式差异无统计学意义，护生最常采用的方式为妥 上升，造成护理人员短缺[4]。一项新西兰对第1年参加工作的协，其次为逃避，最不常采用的是竞争。可见，护生确实有冲突 注册护士的调查显示，有50％以上的新护士受过其他护士不公 经历，而这些