基层社区医院内科护理服务质量的调查和分析.pdfVIP

· · 临床 医药文献 杂 志 电子版 164 （ ） 基层社 区医院内科护理服务质量的调查和分析 杜 艳华 山东省 兰 陵县 三合 卫生 院 277700 【摘 要 】 目的 评 价 分析 患者对我 院 2009 年 度 内科 护理服 务质 量 的认 可度 。方 法 选择 2009 年 1 月～2009 年 12 月我 院 内科 就诊 的 患者共 计 240 人 ，其 中每 月 25 例 ，就 内科 护理服 务质 量和 内科 护理 最 需改进 方 面进 行 问卷调 查 与 分析 ，并提 出建议 。 结果 内科 护理服 务质 量仍 然存 在 显著 不足 ，候诊 时 间 ，健 康教 育咨询和 护 士服 务 态度在基层 医院 内科 缺 陷严 重 ，亟 需注意 。结论 基 层 医院 内 科在提 高护理服 务 质 量 方 面任 重 而道远 。 【关键 词 】护理服 务 质 量 ；满意度 ；调 查 【中图分 类 号 】R473.5 【文献标 志码 】A 今 天 医生 和患者 之 间 的紧 张关 系 医患关 系 紧 张 的原 因 包 理 服务 建设 真 正 意义 上 地 开 展 建 立 良好 的护 患关 系应 建 立 在 ， ， ， ， 括社 会 ，医疗 机 构 ，媒 体 ，当事 人 和其 他 因素 的影 响 ，高 品质 的服 管 理 和改 进 工 作 的信 息 服 务 和情 感 方 面 的需 求 的处 理 护 理 服 务 务 的发 展 ，是 指 以患 者 为 中心 ，加 强 基 础 护 理 ，对 全 面 落 实 护 理 公 示 制 ，护 士 明确 岗位 职 责 ，规 范 护 士 的活 动 ，工 作 要 求 ，责 任 到 责任 制 ，深 化 护理 专 业 内涵 ，提 高 护 理 的整 体 水 平 。 护 士 和 患 者 人 ，可 以建议 设 立 医疗 电子 患 者 登 记 册 ，每 月 的 电子 登 记 用 于查 之 间 的和谐 关 系 ， 以促 进 护 士 与 患 者 建 立 良好 的合 作 关 系 和信 看 分 析 ，看 第 一 次访 问是 非 常重 要 的 ，在 住 院 的病 人 转 诊 反 馈 给 任 ，缓 解 目前 紧 张 的 医患 关 系 ，构 建 和谐 社 会 的重 要 性 ，现 在 护 部 门主管 ，以 了解 疾 病 的发 展 趋 势 内科 患 者 的频 谱 ，如 果 需 要 的 理 干预在社 区医 院 的质量 纠纷 满 足下列 条 件 ： 话 ，预 约 的患者 坐诊 ，缩 短 时 间去看 医生 的数 量 分 布 ，可 以提 高便 一 、资料 与方 法 利性 辅 导 服务 ，价值 ，尊 重 患者 的权 利 ，努力 营造 一个 良好 的氛 围 （一 ）一 般 信 息 ：从 20 13 年 4 月 ～20 13 年 12 月 ，在 社 区 医 院 就 医 ，体 现 以人 为本 的服务 理念 。 的 140 例 患者 ，根 据 一 些 随机 分 为 观 察 组 和对 照组 ，各 70 例 ，观 医疗 质 量 管 理