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第一章：1,决策的特征 决策具有目的性。 决策不是简单的方案选择，而是一个具有创造性的过程。 决策是由一系列的活动过程组成的。 决策的过程需要有效的支持 2.决策的概念 决策是指个人或集体为了达到和实现某一目标，借助一定的科学手段和方法，从若干备选方案中选择或综合成一个满意合理的方案，并付诸实施的过程。 3.决策的类型 可以分为个人决策与群体决策。 2）从组织层次角度，决策可以分为高层决策、中层决策和基层决策。 3）范围着眼点：宏观决策，中观决策，微观决策 4）时间，影响面：战略决策，战术决策，运行决策。 4．经验决策、科学决策与决策艺术 经验决策指决策者对决策对象的理解认知与分析，以及对决策方案的选择制定，完全依赖于决策者在长期的工作中积累的经验、问题解决方式等而进行决策。【特点】表面性、局限性、重复性、非定量性。 决策艺术是经验决策与科学决策相结合的一种决策方式，在决策中既运用了科学的方法完善决策过程，也不排除在不能数量化的决策方法中使用经验决策手段来选择比较合理的决策。【包括】运筹艺术，绝断艺术、外部艺术、管理艺术。 科学决策指决策者为实现某种特定目标，运用科学技术和科学手段，通过系统分析决策环境中的主客观条件而做出的合理决策的过程。【特点】程序性、择优性、指导性、创造性 5.个人决策与群体决策 个人决策是由单独一个人作出的决策称为个人决策。【特点】快速、灵活、有限理性、有限判断力、有限满意度。 群体决策是一个包含成员集、对象集、方法集、方案集、协同集的五元组系统。GDS={M,O,W,S,C}，M表示成员集，是群体决策的主体；O表示对象集，包括环境、问题、目标。W表示方法集，指群体决策理论、采用的方法与手段；S表示方案集，指所有可能选择的决策方案；C表示协同集，表示决策过程中的控制机制与协调策略。 1）决策的正确性和速度。决策的创造性。决策的风险性。决策的效率 6.决策任务及表达形式 决策任务是指决策者与决策群体，为客观对象系统的未来发展所要完成的相对独立的工作整体。d={A,S,G,X},d表示决策任务，d属于D决策任务集；A表示已知条件；S表示约束条件，指表示客观系统的运行规律；G表示决策目标；X表示需要确定的决策结果，指将要作用于客观对象系统的决策方案。 7.决策问题的分类 决策问题指：在一定的决策支持原子目标下，决策支持系统所要完成的相对独立的信息处理任务。按问题的结构化程度分类结构化问题，非结果化问题，半结构化问题。 8.数据、信息、知识与智慧的区别与联系。 数据是客观事物的符号表示。 信息是赋予一定意义的数据，是数据的内在联系。 知识是信息的进一步升华，指信息经过过滤和甄别，并被赋予一定的应用条件和背景，从而形成的有用的严谨的信息。 智慧是知识的进一步升华，是指将当前知识与个人已经掌握的知识结合，并对知识进行整理、加工、综合以及灵活的应用，并且利用知识进行创新，从而综合形成智慧。 9.决策的制定过程。 1）情报阶段：（1）识别和确定决策问题。（2）解析决策问题。（3）建立决策问题的所有权。（4）确定决策目标。 2）设计阶段 （1）确定决策的价值准则。（2）建立和描述决策问题模型。（3）开发产生决策方案。 3）选择阶段 （1）分析评价决策的备选方案。（2）选择决策方案 4)实施阶段 10.决策体系 决策体系是指在整个决策过程中，决策的各个部门、各个层次，在决策活动中相互制约、相互联系的整个体系。 决策系统、参谋系统、信息系统、实施系统与监督系统。 11.决策支持 概念：决策支持的基本含义是用计算机以及软件技术来来达到如下目的。 帮助决策者在半结构化和非结构化的任务中做决策。 支持决策，但并没有代替决策。 改进决策的效能，而不是提高决策的效率。 第二章： 12.决策支持过程的方法与技术 1）情报阶段 数据仓库、数据挖掘、联机分析处理、知识管理系统、群体支持系统、专家系统、人工神经网络 2）设计阶段 群体支持系统、认知地图、联机分析处理、数据挖掘、专家系统。 选择阶段 知识管理系统、决策支持系统、专家系统、群体支持系统 实施阶段 决策支持系统，专家系统，知识管理系统，经理信息系统，企业资源计划，客服关系管理系统和供应链管理。 13.决策需要的现代化信息技术的支持（现代化信息技术如何对决策提供支持） 在决策过程中，现代信息技术使一些新兴的技术进入到决策过程中，实习了包括高速运算、数据仓库、最优化工具 等在内的多项功能。这主要在决策制定的方法和速度上改变了原有的系统制定的缓慢与繁琐。 14.决策支持系统的定义 决策支持系统是综合利用大量数据，有机组合众多模型，通过人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系统。 15.决策支持系统的三部件结构（结构）： 第四章 16.模型 模型是以某种形式对一个系统的本质属性的描