网络营销 教学课件 作者 范泽剑 方法篇 第四章.pptVIP

2．IM营销的优势和作用 而IM营销的优势具体表现如下： （1）互动性强（2）营销效率高（3）传播范围大 二、数据库营销 1．概述 数据库营销是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。 数据库是指营销数据库，其作用是存储客户、产品、市场、人口统计、销售趋势、竞争和交易等等信息，企业可以通过一定的数据模型和软件对数据进行分析和利用，以便于更好地进行消费者分析，确定目标市场，跟踪市场领导者以及进行销售管理等。 2．数据库营销优势 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势是： （1）可测度（2）可测性 （3）降低成本，提高营销效率 （4）获得更多的长期忠实客户 （5）企业制胜的秘密武器 3．数据库营销的作用和特点 （1）作用 ①选择和编辑顾客数据。收集、整理顾客的数据资料，构建顾客数据库。收集顾客的数据应包括顾客个人资料、交易记录等信息。 ②选择适当的消费者。有针对性地进行沟通，提高反馈率，增加销量，从而降低营销成本。 ③为使用营销数据库的公司提供这些消费者的状况，应用于邮件、电话、销售、服务、顾客忠诚计划和其他方法。 ④反击竞争者的武器。数据库可以反映出与竞争者有联系的顾客特征，近而分析竞争者的优劣势，改进营销策略，提供比竞争者更好的产品和服务，增近与