新形势下县级中医院护理文化与品牌建设的实践及探索.pdfVIP

· 102 · 护 理实 践 与研究2015年 第 12卷第 1期 新形势下县级中医院护理文化与品牌建设的实践及探索 郭瑞玲 摘 要 目的：探讨 中医院护理文化与品牌建设的实践与效果。方法：通过更新护理服务理念 ，制定服务细节规范，提升护士职业素养，运用 PD— CA循环等质量管理工具进行质量改进，完善制度优化服务流程，加强专科护理建设，创办护理文化期刊等进行护理文化与品牌建设的实践及探 索。结果：护理工作得到了病人的普遍好评 ，病人满意度调查从96％上升到99．3％。护理工作得到了县级其他医院同行 、社会人士的充分肯定 和赞扬，护理人员的自身价值感和职业价值感得到提升。结论 ：通过一系列护理管理措施的实践，对促进医院护理文化与品牌建设有显著促进 成效。 关键词 县级中医院；护理文化；品牌建设 doi：10．3969／j．issn．1672-9676．2015．O1．055 StudyonnursingcultureandbrandbuildingincountytraditionalChinesemedicinehospitalundernew situation GUORui—ling(ShuyangTraditionalChineseMedicineHospital，Suqian 223600) Abstract Objective：ToexplorethepracticeandeffectofnursingcultureandbrandconstructioninChinesemedicinehospita1．Methods：Byupdatingthe conceptofnu~ingservice，developservicedetailspecification，improvethenurseSoccupationaccomplishment，theuseofPDCA cycleofqualitymanage— menttoolstoimprovequality，improvetheserviceprocessoptimizationsystem，strengthentheconstructionofnursing，foundedandjournalofnu~ingculture practiceandexplorationofnursingcultureandbrandbuilding．Results：Thenursingworkhavebeengenerallypraisedreceivedpatients．patientSsatisfaction increasedfrom theprevious96％ to99．3％ ．Thenursingworkhasbeenfullyaffirmedthecountyotherhospitals．communityandpeerpraise．nursingstaff~ ownsenseofself—worthandoccupationvaluesenseof promotion．Conclusion：Nnursingpracticethroughaseriesofmanagementmeasures，topromotethe hospitalnursingcultureandbrandbuildinghadsignificnatpromotingeffect． Keywords Countyhospital oftraditionalChinesemedicine；Nursingculture；Brandbuilding 随着患者需求和医院管理模式的转变，医疗市场的竞争 2 护理文化与品牌建设的实践及探索 由人才个人素质的竞争转变为一个群体(医院、科室)中全体 2．1 转变服务观念，创新服务理念 要构建护理文化，首先 员工的团队竞争…。品牌意识作为一种管理策略在企业 中 要更新护理服务理念。我院护理部发动各科室护士长组织科 早已推行到管理的各种环节。加强护理文化建设和打造护理 内全体护士讨论制定科室的护理服务理念，然后请宣传科把 品牌已成为各级医院内涵建设 、立院发展之重点。作为护理 服务理念做在各科室护士站的文化背