物流学 教学课件 作者 王刚 梁军 第9章 物流管理组织.pptVIP

物流学概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 第九章 物流管理组织 Logistics? 物流学 * 物流学 * 9.1 物流组织 物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。其主要职能是通过建立一定的物流管理机构，确定与其相应的职责、职位及职权，合理传递信息等一系列的活动，将物流各要素连接成一个有秩序的有机体。 物流组织的演进大体可分为以下四个阶段： 物流功能集成化发展阶段。 物流功能一体化组织阶段。 物流过程一体化组织阶段。 虚拟与网络化物流组织阶段。 * 物流学 * 物流组织结构类型 直线型 顾问型 * 物流学 * 直线顾问型 矩阵型 * 物流学 * 物流组织设计的原则 分工明细原则。 统一指挥原则。 权责对等原则。 柔性化原则。 * 物流学 * 9.2 物流部门设置 物流部门的任务 物流部门设置 * 物流学 * 物流部门设置的依据 企业的状况 物流部门的设置，应根据企业的基本状况来决定。 划分物流部门的标准 从不同的角度划分物流部门的标准会形成不同的物流部门设置方式 管理层次与管理幅度 一般情况下，企业规模越大，管理层次越多，部门也会相应越多。 集权与分权的程度 设置的物流部门划分为几个管理层次后，要求相应地在各管理层之间给与相应职权，并使职权与职责相适应。 企业的外部环境 企业的外部环境及其变化对物流部门的设置会产生较大影响。 除上述因素外．物流部门的设置还受物流部门与相关部门的关系、企业家能力、管理人员素质、人们的传统习惯等因素的影响。 9.3 物流服务水平决策 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，物流服务水平提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。 物 流 服 务 X X 成本 9.3.1 物流服务方式选择 物流服务模式 自我物流服务模式 协作物流服务模式 第三方物流服务模式 物流服务方式的选择问题 以市场需求为导向 采取物流服务多元组合 发展特色物流服务 注重物流服务方式的灵活性 建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制 强化物流服务绩效评价 9.3.2 企业物流服务管理 客户 转换 商店？ 替代品 ？ 转换 品牌？ 转换 价格？ 1 更高 2 相同 3 更低 4 其他 尺寸 5 特殊 订单 5 再次 访问 5 另外 商店 替代品 ？ 是 否 消费者对重复缺货的反应模型 根据消费者对缺货的反应确定服务战略 物流学概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论 物流管理概论