如何提高门诊药房药学服务质量.pdfVIP

医学信息 医疗论坛 MEDICALD阿ORMATIOIq No．072011 ·3193· 心向上级医师请教，充实自己的业务知识，对常见病的影像学资料能做出正 以忘怀的。回顾过去这近一年的支教工作，其间有辛苦也有欢乐。但在教 确的诊断。医学就是这样，活到老学到老，更要注重医学知识的更新及与实 学成绩、社会经验带给我的收获面前，困难已经变得很渺小。在今后的日子 践的结合。 里继续做好自己的工作，努力创造出更好的成绩! 一年来。作为一名普通的基层志愿者，我把自己所学的知识和积累的工 总之，工作一年来，我所做的离组织要求、群众期盼还有差距，但藐进取 作经验应用于临床工作中，指导广酱镇卫生院年轻医生不断提高业务技能， 向上的心没有改变，全心全意为民服务的宗旨始终没变。我将继续正确面 得到了领导和同事们的一致好评。 对工作，深人群众、勤勤恳恳、任劳任怨，不断开刨工作新局面，切实在基层 回头想想，在短暂的一年支医生活中，我深知这一年的服务期不能为地 增长才干、磨练意志、丰富阅历，为实现自我的人生观、价值关，促进个人成 方做多大的贡献，但对自己的锻炼确是一生受用的。这段经历也是一生难 长添砖加瓦。 如何提高门诊药房药学服务质量 许燕莺 无锡市锡山人民医院药剂科．江苏无锡21401l 【摘要】门诊药房开创“敞开式柜台服务”、建立零距离服务模式、开展微笑服务、倡导“一站式服务”理念的同时加强工作管理，努力提高药学服务 质量。 【关键词l门诊药房；药学服务；提高药学服务质量 文章编号：1006—1959(2011)一07—3193—02 doi：10．3969／j．ism．1006—1959．2011．07．384 门诊药房是医院十大窗口之一。是药剂科药学工作的重要组成部分。 体步骤如下：①由医生填写退药单．写明原因；⑦检查药品，保证药品的完好 门诊药房的服务形象不仅代表了药剂科，更直接影响到医院的形象，影响患 性，对批号、效期、数量；③由药房工作人员做好退药详细记录。包括患者姓 者对医院整体服务水平的评价。药学服务1900年由美国学者Hepler和名，性别，年龄，处方，用药方法、用药过程中的反应等，找出相应的处方，和 Strand倡导，其含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及 退药单一起交科室主任和医务科主任签字同意；④到收费处退费。 其家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的 4．加强药房工作管理 安全性、有效性和经济性。实现改善人类生命质量的理想目标。如何提高门 提供药学服务的人员必须具有药学专业的教育背景。具备扎实的药 诊药房的药学服务质量也是整个门诊药房工作理念的改变，我们要转变以 学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和 前单纯配发药的观点，将其转变为以配发药为中心，加强对药品的管理和供 能力，并具有药学眼务相关的药事管理与法规知识及高尚的职业道德， 应保障，从而提高门诊药房的药学服务质量。随着人们物质水平和精神水 还应具备较高的交流沟通能力和技巧，以及一定的投诉应对能力。门 平的提高。患者对医疗卫生服务的要求不断提高，对于这个现象，就要求门 诊药房的全体工作人员应团结一致，共同做好药房的每项工作。努力提 诊药房的工作模式随之产生相应的改变，不仅要求准确的调配处方，更要求 高药学服务质量。 我们改变药学服务理念，以人为本，全方位提高药学服务质量。2011年4月 4．1 处方调配。门诊药房工作人员在处方调配过程中严格执行“四查 国家卫生部在全国医疗卫生系统开展。三好一满意”活动，即服务好、质量 十对”制度，总结工作中容易出现的差错地方。加以警醒，实行双人调配核发 好、医德好，群众满意，这不是空喊口号的事情，这需要我们以实际行动来响 制度。2人一组。一人调配处方。一人复核