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基于ZMET方法的智能手机用户体验研究 董方亮 王继成 (东华大学设计艺术学院200051) 摘要：一款产品设计成功并受用户亲睐的关键在于具备明确的用户体验目标，而创建良好用户体验的关键 在于真正理解用户的需求。有别于传统的语言文字性的调研方法，ZMET是一种运用视觉隐喻，能够深入探 究人们内心想法与感受的研究方法。本论文旨在通过ZMET方法在产品设计用户研究阶段的应用，探究80后 用户群体对于智能手机的用户体验目标与潜在需求。 关键词：隐喻诱导技术(ZMET)；智能手机；用户体验；产品设计 Abstract：Theto asuccessful isfavoured inthe whichhasa designing byusers，lies good key product，which product user the to a liesin ofthe experience．whilekey buildinggoodexperiencedeepunderstanding liketraditionalverbatim isbasedonvisual beusedto into techniques，ZMET，whichmetaphor，Call probe survey intothe and about after80s’unconscious peoplesinsight．Thispaperinvestigatesgeneration thoughtsrequirements deep theuser ofSmartPhones ZMETintheuserresearchfor experience byusing productdesign． Keywords：ZMET，SmartPhone，User Design Experience，Product 但更应获取用户内心渴望的精神层面上的价值最求。 引言 实际上，用户对产品某种属性的需求只是用户实现 在市场需求多样化的今天，尤其是消费类电子 更高层个人价值的方法与途径。用户个人价值的实 产品，生命周期不断缩短，竞争压力不断加剧。因 现是驱动其购买行为和决策的关键，然而这种驱动 而，迅速且准确了解和把握用户的需求，创建良好 过程往往是在潜意识中进行的。有关精神病例学的 的用户体验，是产品设计成功并获得热销的关键。 研究表明，人们大约95％的思想，情感和学习都是 为此许多企业投入大量资源在产品开发前期进行一 在某种潜意识的驱动下进行的。但是，传统的用户 系列用户研究，旨在发掘用户的真实需求。但可以 研究方法，例如问卷、访谈、焦点小组等，通常都 注意到的是依然会有一些产品即便投入了大量用户 让用户通过语言或文字来表达自己的想法，即只能 研究，并设计开发，如期上市后，却并未引起预期 获取用户5％的意志表现，而无法获得用户95％潜 的热销。明明是在设计师询问了用户想要什么，然 意识中的真实意志表现。5％与95％差异悬殊，所以 后也按其需求提供了产品，结果却发现目标用户跑 运用传统方法进行用户研究时所获取的只是“冰山 去抢购竞争对手的产品了，这是为什么呢? 一角”。