现代管理学导论 教学课件 作者 李永清钱敏 主编 李文琴 第9章 沟通理论.pptVIP

尚辅网 尚辅网 *国民经济的计划与规划 *国民经济的计划与规划 尚辅网 第九讲 沟通理论 西安科技大学 管理学院 尚辅网 * 沟通概述 概念 是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。简单地说就是信息的交流。 作用： 收集信息、改善人际关系、改变行为、创新等。 沟通的过程 ： 沟通过程就是信息交流的过程。人际之间的沟通过程可分为六步：信息传递者把所要发送的信息按一定的程序进行编码后，使信息沿一定通道进行传递，信息到达接收者时，先对信息进行译码处理，被接收者所接收，再将收到信息后的情况反馈给信息传递者。如下图所示： 尚辅网 * 沟通概述 沟通的过程 信息源 反馈 编码 通道 解码 接收者 尚辅网 * 沟通概述 沟通的分类 按功能划分：工具式沟通；感情式沟通 按方法划分：口头沟通；书面沟通；非言语沟通； 电子媒介沟通 按组织系统划分：正式沟通；非正式沟通 按沟通方向划分：上行沟通；下行沟通；平行沟通 按是否反馈划分：单向沟通；双向沟通 功能 润滑剂；黏合剂；催化剂 尚辅网 * 有效沟通的障碍及措施 原则 1．可依赖性 2．一致性 3．内容 4．明确性 5．持续性与连贯性 6．渠道 7．接收者的接收能力 尚辅网 * 有效沟通的障碍及措施 有效沟通的障碍 1．个人感知 2．语义歧义 3．信息过量 4．地位冲突 5．其他因素：时间、环境、利益 尚辅网 * 有效沟通的障碍及措施 有效沟通的基础 1.增强信息的明确性 2.提高信息接收的效率 3.建立合理的信息传播体系 4.提高利用非正式渠道的正确性 尚辅网 * 有效沟通的障碍及措施 克服沟通障碍的方法 1.运用反馈手段 2.提高表达能力 3.积极倾听 4.注意非语言提示 5.沟通要因人制宜 6.组织沟通检查 尚辅网 * 有效人际沟通的技巧 有效的积极倾听技能 1、使用目光接触 2、展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3、避免分心的举动或手势 4、提问 5、复述 6、避免中间打断说话者 7、不要多说（注意多听少说） 8、使听者与说者的角色顺利转换 尚辅网 * 有效人际沟通的技巧 提问：按照自己的理解思考什么样的沟通是有效沟通？如果你的领导经常与你沟通，你认为会起到怎样的效果。 尚辅网 * * 谢谢大家！ * *