管理学 教学课件 作者 978 7 302 29157 2 第十二章激励.pptVIP

第十二章 激 励 【学习目的与要求】 掌握激励的本质 了解激励的目的 掌握各种激励理论的基本内容 理解激励的基本方法 【管理小故事】鸭子只有一条腿 某王爷手下有一个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 启示：要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。 第一节 激励及其过程 一、激励本质与目的 （一）激励的概念 本书中认为，激励就是创造满足个体需要的条件激发个体的动机，使之产生努力实现组织目标的行为过程。其包含三个关键要素：需要，努力，组织目标，是利用多种手段来调动人的积极性，并鼓励人主动自愿完成某项工作的动力。 （二）激励的本质 通过行为指向物（人们所追求的东西、目的、目标等）的设定，刺激激励对象的相关需要，激发并强化其满足需要的动机，使之转化为趋向于既定目标的积极行为，最终实现目标。 如图所示： （三）激励的目的 在学习激励的目的之前，我们应先了解一下管理学中“需要”的意义。 需要是主体期望得到的精神、经济、物质、文化等方面的满足，也可以理解为行为主体通过某种行为或不同形式的付出而期望得到的标的物。 从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。 由此可见，激励的起点，是激发人去努力实现未满足的需要，让人对未满足的需要产生某种期望值。激励的目的就是为了满足未满足的需要指明了的具体的方向。 【应用阅读】能力与待遇 主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的东西和骡一样多，很气愤地说：人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它驮负一样重的货物。走了一段路以后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后，驴更没精神了，又把货物移过去一部分，最后，驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说：你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗？ 启示：判断一个人的能力，一定要长期观察，不可逐下评论。一个组织的工作，可分成例行工作及解决问题的工作。通常是愈富有解决问题性质的工作，工资愈高，但所承受的压力也愈大。有些专做例行性工作的人，却埋怨工资比不上其他人，但他若有机会尝试解决问题性的工作时，就会了解别人是否比他有能力多了。 二.激励的过程 心理学研究表明，人的行为具有目的性，而目的源于一定的动机，动机又产生于需要。有需要引起动机，动机支配行为并指向预定的目标，是人类行为的一般模式。 行为是人的主观对客观做出的可以观察到的反应，泛指人的各种活动，如学习、运动、工作等。行为是有目标的，当目标达到之后，原有的需要和动机也就消失了，这时又会产生新的需要和动机，为满足这种新的需要又会产生新的行为。如此周而复始地进行下去，激励所利用的正是这一过程，如图12-3所示。 三.人性假设 1．“经济人”假设 2．“社会人”假设 3．“自我实现人”假设 4．“复杂人”假设 第二节 激励理论 一、内容型激励理论 内容型激励理论是侧重研究需要的内容和结构及其如何调动人们行为的理论。 （一）需要层次理论 马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：即生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要，如图12-4所示。 1.生理的需要 ，这是任何动物都有的需要，不同的动物的表现形式不同。 2.安全的需要 ，安全需要是保护自己免受身体和情感伤害。它分为两类：一类是现在的安全的需要；另一类是对未来的安全的需要。 3.社交的需要 ，社交需要简单的可以理解为社会交往的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳等方面的需要。 4.尊重的需要 ，尊重的需要分为内部尊重和外部尊重。 5.自我实现的需要 ，自我实现的需要是人类个体或组织成长与发展、发挥潜能、实现理想的需要。 （二）双因素理论 双因素理论是美国著名心理学家弗雷德里克·赫兹伯格（Frederick Herzberg）与20世纪50年代后期提出的，也叫“保健-激励理论”（Motivation-Hygiene T