管理学基础 教学课件 作者 王龙 第十一章 控制.pptVIP

第十一章 控制 学习目的与要求 1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。 第十章 控制 第一节 控制概述 第二节 控制的过程 第三节 控制的基本类型 第四节 管理控制的基本原则 第五节 控制技术 肯德基的苏丹红事件 肯德基又有三种食品中含有致癌物质苏丹红，这个消息对于许多中国家庭来说无异于“晴天霹雳”。 将时钟从2005年3月19日倒拨48个小时，那时的肯德基“自曝”两款产品中含有苏丹红，正信誓旦旦地称将“严格追查”此次“供应商的责任”。它还没来得及算清楚“供应商责任”的账，自家又有三款产品在北京被查出含有苏丹红。 人们更多地指责肯德基不负责任，隐瞒事件真相。其实更深层次的原因是GMP（良好操作范围）标准执行不力，物流中心失职。 …………………… 从“肯德基的苏丹红事件”中可以看出，一个组织如果没有严密的控制系统，没有迅速纠错的功能体系，该是多么可怕的事情！ 第一节 控制概述 一、控制的定义 二、管理控制的目标与作用 一、控制的定义 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制：是监督、检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以保证组织目标实现的过程。 管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 控制的意义 控制是计划的孪生兄弟 ——没有控制，计划没有保证 ——没有计划，控制没有标准 控制比计划更重要 哈勃望远镜 二、管理控制的作用 限制偏差的累积——”纠偏” 适应环境的变化——”调适” 纠偏与调适 为什么要“纠偏” 蝴蝶效应 ：一只蝴蝶在巴西闪动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯州引起一场龙卷风。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 　　折了一匹战马，伤了一位骑士； 　　伤了一位骑士，输了一场战斗； 　　输了一场战斗，亡了一个帝国。 差之毫厘，谬以千里 千里之堤，溃于蚁穴 第二节 控制的过程 控制工作的四步曲： —— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效 —— 比较标准与实际绩效的差异 —— 评估差异结果并采取必要的修正行动 第三节 控制工作的类型 一、根据控制点的不同时间，控制可分为：预先控制、现场控制、事后控制 二、根据力量的来源的不同，控制可分为：外在控制与内在控制 三、根据手段的不同，控制可分为： 直接控制和间接控制 四、根据控制的集中程度，控制还可分为：集中控制和分散控制 控制方式 预先控制（前馈控制） 现场控制（同期控制） 事后控制（反馈控制） 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”? 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”?　 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”?　 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”?　　　 三种控制类型的划分 前馈控制 前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 现场控制 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在 进行的计划执行过程。 反馈控制 反馈控制 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 直接控制与间接控制 直接控制 着眼于培养更好的主管人员,