管理学实务 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 习题答案 作者 金泽龙 25863习题答案.docVIP

上篇 模块三 【课后练习参考答案】 一、单项选择题 1.C 2.A 3.A 4.D 5.A 6.A 7.D 8.A 9.A 10.A 11.B 12.C 13.C 14.B 15.D 二、多项选择题 1．ABC 2．ABCDE 3．ABC 4．ABCE 5．ABC 6．ABCDE 三、判断题 1.× 2.× 3.× 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.× 9.× 10.× 11.× 四、名词解释 1．外部环境 外部环境是对组织各项活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。 2．全球化 全球化是指全球的经济、文化或社会生活与结构日趋一体化、同质化。 3．社会义务 社会义务是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。 4．社会责任 社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 5．利益相关者 利益相关者是指环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 五、简述题 1．要点： (1)复杂性 外部环境的复杂性是指构成组织外部环境的因素，既有经济、技术、文化方面的因素，又有政治、社会方面的因素。这些因素中，既有对组织直接发生影响的，又有间接发生影响的；既有一种因素对组织发挥着重要影响作用的情况，也有多种因素同时对组织发挥着重要影响作用的情况。 (2)变动性 外部研：境的变动性是指组织的外部环境总是处于不断变化的过程中，只不过有的变化是浙进的，变化比较缓慢，不易察觉和把握；有的变化是突变的，很快就会对组织的活动发生直接的影响，引起组织的足够重视。 (3)交叉性 外部环境的交叉性不仅是指组织外部环境的各种因素之间客观上存在着相互依存、相互制约的关系，更指组织外部环境的复杂性和动态性交织着对组织产生的影响。它们的相互作用使得人们有时候很难看清环境到底会发生什么样的变化。 2．要点： “环境不确定性矩阵”对不同组织的外部环境的特性进行评估。在这一矩阵中采用了“环境的复杂程度”和“环境的变动程度”这两个评价指标，其中每一指标又细分为两种情况：当组织外部环境中的影响变量较多，环境的复杂程度就高，反之环境的复杂程度就比较低；当组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境，反之则称之为稳定环境。 3．要点： 短期来看，企业承担社会责任会出现弗里德曼所说的经济绩效的降低，但富有社会责任感是组织有效性的基石和保证，一套建立在合理的伦理准则基础上的组织价值体系也是一种资产，它可以带来多种间接收益。这些间接收益主要体现在三个方面： 一是一套良好的价值体系对于取得和维持基础的组织业绩十分重要，因为一个普遍被接受的目标和一套完善的价值体系是组织力量、组织个性(标识)的源泉，它能够给组织成员带来自豪感和满足感，帮助公司适应环境，从而有利于公司的长期发展和繁荣。 二是社会责任意识和伦理观念同时也是市场识别一家公司的关键，它有助于公司与主要的利益相关者建立起牢固的关系。根据《财富》杂志的评判标准，信誉因素比财务业绩更能提升或挫伤一家公司的声望。许多公司的痛苦经历都已证明，今天的财务亏损可以通过明天的盈利来弥补，而失去信任则必须通过长期的不懈努力才能够挽回。 三是一个合乎伦理经营从而具有较好信誉的公司，不仅可以减少遭受起诉、法律制裁和政府限制性法规制裁的可能性，而且可以赢得利益相关者的信任和合作，从而有助于获得竞争优势。 4．要点： 首先，确定谁是组织的利益相关者； 其次，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益关系是什么； 再次，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键； 最后，决定通过什么具体形式管理利益相关者。 六、案例分析题 案例提示： 1.C 2.D 3.C 4.D 5.D 6.B 下篇 模块一 【课后练习参考答案】 一、选择题：C、C、C、B、B、D、A、C、D、C 二、三（略） 四、案例分析题：B、A、C、Ａ、B、A、D 模块二 【课后练习参考答案】 一、填充题 1．计划 2．决策，决策 3．文字和指标，方向，内容，方式 4．计划工作 5．时间，空间 6．纵向层次性，横向协作性 7．组织目标 8．时间与空间，明确性，程序化程度 9．程序性计划，非程序性计划 10．业务计划,财务计划,人事计划,业务计划 11．战略性计划，战术性计划 12．长期性，整体性 13．具体性计划，指导性计划 14．面向未来，面向行动 15．目的或使命 16．数字 17．时间结构，空间结构 18．协作关系 19．演绎法，归纳法 20．演绎法 21．归纳法 22．独立需求，相关需求 23．秩序性 24．组织的目标 25．政策 26．依据 27．