旅行社管理(第二版) 教学课件 作者 方增福 卷12套 试卷1.docVIP

《旅行社管理》考试试卷1 填空题（每空1分，共11分） 在中国大陆的概念中，旅行社是指________、_______ 的企业。 营销就是需求______、______需求和______需求。 旅行社的采购业务可分为_______和________。 我国旅行社产生于20世纪20年代。_____年，______先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，______年该部独立并更名为__________。 名词解释（每题3分，共9分） 旅行社的产品—— 旅游代理商—— 旅行社的售后服务—— 单项选择题（每题1分，共10分） 二分法将西方旅行社分为旅游经营商和______两类。 旅游批发商 B、旅游零售商 C、旅游代理商 D、批发旅游经营商 旅行社产生于世纪______年代。 A、80 B、50 C、40 D、50 设立旅行社的基本程序包括______阶段和申办阶段。 A、准备 B、证明 C、批准 D、登记 _______组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。 A、旅行社行业 B、酒店行业 C、旅游业 D、行业 旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和______式渠道。 A、间接 B、水平 C、垂直 D、管理 将旅游产品买进后卖出的中间商是_______。 A、旅游代理商 B、理由批发商 C、旅游经销商 D、旅游零售商 旅行社的旅游产品可分为_______旅游产品和单项旅游产品。 A 、多项 B、整体 C、双项 D、部分 旅行社的保险可分为_______保险和人身意外保险。 A、医疗 B、旅行社责任 C、旅游 D、财产 受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团体全程旅游活动，并协同与接待方旅行社关系的人员是_______。 A、全程陪同导游人员 B、地方陪同导游人员 C、定点陪同导游人员 D、领队 10、1994年______，国家旅游局人事劳动教育司发布了《导游员等级平定意见》《导游等级平定标准》和《导游等级平定细则》。 A、9月6日 B、8月1日 C、10月6日 D、11月10日 多项选择题（每题2分，共20分） 旅行社对导游员的培训包括________。 A、职业道德的培训 B、服务意识的培训和服务技能的培训 C、专业知识的培训 D、语言能力的培训 E、应变能力的培训 日本《旅行业发》将日本的旅行社划分为_________。 A、国际旅行社 B、国内旅行社 C、一般旅行业 D、旅行业代理店 旅行社行业协会以其“_______”的方式存在，加入或退出均由旅行社自己决定。 A、自我管理、自我服务 B、自我协调、自我教育 C、政府管理 D、自我约束 旅行线路设计，普适性饿要求________。 A、行程紧扣“舒适”二字 B、为每个游客“量身打造” C、内容强调有效性与合理性 D、内容强调个性化 旅游交通服务的采购主要分为________。 A、航空交通服务的采购 B、旅游包机的采购 C、公路交通服务的采购 D、水运交通服务的采购 常用的旅行社旅游促销策略是________。 A、推拉策略 B、三角形辐射策略 C、创造需求策略 D、锥形辐射策略 常见的旅行社折扣价格策略有________。 A、数量折扣 B、季节折扣 C、现金折扣 D、业务折扣 旅行社提供的散客服务有________。 A、自助散客旅游接待服务 B、组合旅游团接待服务 C、旅行社内宾团接待服务 D、旅行社散客接待服务 世界旅行社协会联合会饿宗旨包括________。 A、团结和加强各国全国性的旅行社协会和组织，并协助解决会员间在专业问题上可能发生的纠纷。 B、在国际代表旅行社会员同旅游业有关的各种组织与企业建立联系，进行合作。 C、确保旅行社业务在经济、法律和社会领域内最大限度地得到协调，赢得信誉，受到保护并得到发展。 D、向会员提供所有必要的物质、业务、技术的指导和帮助，使其能在世界旅游业中占有适当的地位。 10、旅游线路设计模式有________。 A、Campbll模型 B、楚义芳模式 C、Lundgren旅行模式 D