旅行社经营管理 教学课件 作者 丁正山黄彦婷 主编 第四章 旅行社的产品开发管理.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第四章 旅行社的产品开发管理 第一节 旅行社产品概述 现代营销学之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为，产品是指能够提供给市场从而引起人们注意，以供人们取得使用或消费，并能够满足某种欲望或需要的任何东西。产品不仅仅指有形的物质商品，还应当包括无形的服务、构思、理念等。在旅游学中，产品是一个整体概念，既包括有形的物品，也有无形的服务。 一、旅行社产品的概念 （一）旅游产品 （二）旅游线路 （三）旅行社产品 旅行社从各旅游产品供应商处采购旅游过程中包括景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等活动所必需的单项产品要素，按照旅游者的要求进行任意形态的组合，并向市场销售能够满足旅游者需求的全部产品和服务。 二、旅行社产品的特点 综合性 区域性 季节性 易受影响性 灵活性 不稳定性 可替代性 三、旅行社产品的分类 （一）按照旅游者的组织形式 （二）按照旅游活动包含的内容 （三）按照产品档次或旅游者的消费水平 （四）按照旅游者的目的 旅行社散客旅游业务 散客旅游业务包括单项委托业务、旅游咨询业务和选择性旅游业务三种类型。 旅游咨询业务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。分为电话咨询服务、信函咨询服务和人员咨询服务三种。 这里所指的选择性旅游，是指旅行社为散客组织的短期旅游活动，如小包价旅游的可选择部分、散客的市内游览、晚间文娱活动、