企业竞争情报 第五章人际竞争情报分析方法概要.pptVIP

尚辅网 尚辅网 社会网络成就了盖茨 在微软（Microsoft）成为家喻户晓的品牌之前，它的创始人比尔·盖茨（Bill Gates）拥有的社会关系网中就有一个得天独厚的优势。那就是他的母亲玛丽·盖茨（Mary Gates）。当时，她与IBM 公司的高层管理者约翰·埃克斯（John Akers）同是一家慈善组织联合劝募会（United Way ）的董事会成员，而埃克斯正在带领IBM 向台式机业务进军。 有一次，玛丽·盖茨与埃克斯谈及计算机行业中新成立的一些公司，埃克斯认为它们无法与自己的传统合作伙伴匹敌，但玛丽认为IBM 低估了这些新公司的实力。 也许是她改变了埃克斯在IBM应该向谁采购其个人计算机DOS操作系统这个问题上的看法，也许是她的观点印证了埃克斯已经知晓的情况。但不管当时的实际情况到底是哪一种，反正在他俩这一席话之后，埃克斯同意考虑小公司提供的DOS技术方案，微软公司就是其中的一员。 接下来发生的事情就尽人皆知了：微软赢得了DOS 合同，并最终取代IBM 成为全球最强大的计算机公司。 如果比尔·盖茨没有强大的社会关系网络，这个轰动一时的新操作系统也许就会被埋没。比尔盖茨有一个强大的家庭网络，帮助他链接上资源平台，让他能链接上世界上最好的硬件公司。否则IBM不要说和这个年纪轻轻，不打领带的哈佛退学生签订合同，甚至连进IBM都有可能被拒之门外。 第一节 人际竞争情报分析理论基础 与人际竞争情报分析相关的社会资本理论主要有格兰诺维特的“嵌入性理论”（Embeddedness）与“弱联系优势理论”(The Strength of Weak Tie)、博特的“结构洞理论”（Structural Holes）、魁克哈特的“强联系优势理论”（The Strength of Strong Tie）以及社会资本负债理论。 一、 嵌入性理论 “嵌入性理论”认为各种经济活动要受到其所在的社会结构的制约。格兰诺维特认为“嵌入性”有两种：关系嵌入和结构嵌入。 关系嵌入是指个人行为根植于个人关系之中，结构嵌入指群体行为根植于更广阔的社会关系当中。 人际竞争情报工作开展要充分考虑到“嵌入性”因素存在。 情报规划、搜集、分析、发布活动要避免低度社会化倾向。 二、弱联系优势理论和结构洞理论 “弱联系优势理论”和“结构洞理论”都强调了构建大型社会关系网络对企业竞争优势的影响，它们是人际竞争情报网络构建和发展的理论基础。 网络角色之间的关系强弱可以用联系频率、关系内容（主要指信息、资金、知识、技术、物资在角色之间的互惠方式）、时间长短来衡量。 大型社会关系网络可以给企业带来两个好处，其一能将企业需要散布的信息扩散到更远的地方；其二可以更广泛地从网络中即时、准确获悉有价值的信息。 “结构洞理论”进一步说明特殊的弱联系位置可以为角色带来“洞效应”，即信息利益和控制利益的超额获取。 A是集团内部的协调者 B被称为为中介者 C是联络员 D称为齐美尔带 三、强联系效应 一方面，人际情报传播和共享研究应注意强联系支持作用。另一方面，人际情报分析应该关注东西方文化的差异导致对关系强弱作用有不同的解释。 四、社会资本负债理论 有很多学者反思社会资本带来的弊端，由此也就有所谓的社会资本负债理论。社会资本负债理论主要观点有社会资本代价性（维持费用、委托——代理机制）和社会资本的风险性（排斥“外人”、限制成员的自由和商业动机、对成员向上发展形成压制）。 第二节 人际竞争情报研究基本方法——网络建模 一、人际竞争情报网络建模对象确定原则 社会网络是由行动者（actor）通过相互联系（tie）而形成的社会结构，分析主要对象是节点和关系。 心理学家舒茨根据需求把人际关系分为三类：包容的需求、控制的需求以及感情的需求。由此，情感网络、情报网络、咨询网络和信任网络成为社会学重点研究的四个网络。 企业社会关系网络具有复杂多源性，关系形成的原因往往以功能需求为导向，这和企业追求利益本质是相吻合的。比如营销要经历潜在客户寻找、获得销售机会、解决客户需求，维持客户关系四个过程，从社会资本支持角度看，可以通过建立市场网络、客户网络、组织内部网络来实现。 如果把关系的外延扩大，社会资本就有实体社会资本和虚拟社会资本之分。随着网络发展和普及，几乎所有的企业都建立了自己的