任务7 组织执行调查活动（ 第192021次课） 任务七 组织执行调查活动.pptVIP

尚辅网 尚辅网 案例思考 参加房交会 在项目经理张晓东的领导下，刘庆波等人通过一段时间的努力，完成了即将开展调查工作的调查方案和问卷设计的等工作，效果较好，基本上得到了王总的认可，并对这个应届毕业生的工作刮目相看。因为自己能在短短的3个月内完成这么多具体的工作，并与各位同事能有好相处，刘庆波工作得非常开心，也很努力，同时自信心得到了进一步增强。工作得到认可是每一个职场人士最开心的事情之一，有时候比得到奖金还要开心。 9月28日，项目经理张晓东把刘庆波等人叫到自己的办公室，对他们前期的工作进行了简要评价，并希望大家能够在接下来的工作中再接再厉。他继续说到：这次调查活动的执行需要一线调查人员约8个，目前我们不分人手不够，我和王总商量了一下，拟招聘几个兼职人员，最好是营销商务类专业的在校学生；目的是一方面解决我们人力资源短缺的问题，另一方面看是否可以在其中发现有潜力的苗子，利于我们进行人才储备。人员能否到位的问题你们不用担心，人力资源部负责进行招聘，你们接下来要做好一下几个方面的事情： 1、组织制定兼职员工的短期培训计划； 2、准备好培训提纲，并联系好培训人员； 3、作好实地调查的人员分工以及职责权限，同时熟悉调查执行的业务规范，确保调查工作的顺利进行。 得到新任务后，刘庆波觉得学校里老师反复强调我们应该学会“做计划”，今天看来是多么的重要，几乎每一项工作都需要有计划，当然仅仅是计划完全不够，更需要有人执行。 【讨论与交流】 对市场调查一线工作人员而言，应具备哪些基本的条件？ 调查执行过程中，调查人员、调查小组组长、项目经理等人分别应该承担哪些职责？ 在调查过程中，如何确保收集信息资料的准确性，提高工作质量。 组织实施市场调查 学习目标 知识目标： 了解一个合格调查人员的基本素养要求和技能要求； 技能目标： 学会市场调查现场管理与控制； 情感目标： 养成市场调查人员热情、坦率、谦虚、礼貌等习惯； 培养个人工作执行力。 教学内容 调查人员的选择与培训；（重点） 调查现场的管理与控制。（难点） 引入。。。。。 市场调查工作往往的项目形式开展，需要合理建立项目小组或调查组织结构，因此需要招聘市场调查人员，那么如何构建市场调查项目组织呢？ 组建市场调查小组操作步骤 操作步骤： 1.结合调查目标，组成项目领导组； 2.跨部门人员组成协调组； 3.招聘人员； 4.组建工作组。 问题？ 通过招聘的市场调查人员是否可以立即开展相关工作呢？ 由于每一个人的背景（教育、工作等方面）不一样，我们需要对调查人员进行培训。 市场调查人员培训的操作 操作步骤： 1.培训筹备； 2.编写培训大纲； 3.实施理论培训； 4.进行项目操作培训； 5.进行业务技能培训。 访谈技巧的培训 获取调查者的合作 介绍信准备 礼仪准备（服饰礼仪、仪容仪表等）； 开场白（准确称呼和自我介绍）； 礼品展示。 活跃气氛（探讨共同感兴趣的话题，预热） 询问问题 保持中立； 强调为个人隐私保密； 最好不要有第三者在场； 注意调查时间的掌控； 适当解释； 当调查者跑题了，及时引导回到正题； 引入。。。。。 在实施调查活动中，调查组织部门最担心的是什么？？ 无法收集到想要的资料！ 收集的资料不能用！ 1、现场调查 现场调查的质量控制 2、调查人员 现场调查的质量控制 3、调查主管 管理控制市场调查 操作步骤： 1.监督调查计划的执行； 2.审核调查问卷； 3.审核抽样方法； 4.现场监督人员； 5.进行电话回访； 6.进行实地回访。 讨论 简要说明张先生如何组建其调查项目组；需要开展哪些工作？并说明在开展调查工作中，如何确保调查质量。 调研工作与任何工作一样，除了需要工作热情外，更注重执行力！ * * 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 当我们制定了调查方案，选择了调查方法，并设计了调查问卷，意味着我们开展调查的准备工作已经就绪，接下来我们该做什么呢？ ……现场收集信息——执行调研活动。 尚辅网 市场调查人员的素质要求 基本素质 具体素质要求 思想品德 素质 具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。 业务素质 较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力） 身体素质 一是体力，二是性格 尚辅网 尚辅网 尚辅网 市场调查人员的培训 培训项目 培训内容 责任感培训 调查员的职责：保密、提问、记录、审查和发送礼品、礼金。学习国家有关政策、法规，培养强烈的事业心和责任感，端正工作态度和作风，激发积极性。 性格修养方面的培养 调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面的