商务礼仪与职业形象（ 第二版） 商务礼仪与职业形象3.pptVIP

尚辅网 尚辅网 模块三/客户接待与拜访礼仪 客户接待与拜访礼仪 素质点 素质点 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；强调学以致用，在具体的接待工作中得以实施。 强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。 掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。 任务 客户接待礼仪 我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪 客户接待礼仪 技能点一：接待前的准备工作 技能点二：见面接待实施环节 技能点三：会晤接待的座次安排 技能点四：介绍礼仪 技能点五：称谓礼仪 技能点六：使用名片礼仪 技能点一：接待前的准备工作 接待前心理准备 接待前的物质准备 确定接待规格 制定接待计划 技能点二：见面接待实施环节 亲切迎客 热忱待客 礼貌送客 接待过程钟的乘车座次排序礼仪 技能点三：会晤接待的座次安排 会晤时的座次排列 相对式 并列式 居中式 主席式 自由式 合影的位次排序 国内合影的位次安排 涉外合影的为此安排 技能点四：介绍礼仪 自我介绍的方法 自我介绍的顺序 经人介绍的顺序 经人介绍的方式 一般式 简单式 引见式 推荐式 礼仪式 经人介绍的注意事项 集体介绍 单向介绍 少数服从多数 强调地位、身份 多方介绍 技能点五：称谓礼仪 职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓 技能点六：使用名片礼仪 名片的用途 名片的种类 名片的内容 使用名片的礼仪规范 递送名片礼仪 我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪 技能点一：办公室拜访礼仪 技能点二：私人住所拜访礼仪 技能点三：对日本客户的拜访礼仪 技能点四：对美国客户的拜访礼仪 技能点五：对英国客户的拜访礼仪 技能点六：对阿拉伯客户的拜访礼仪 技能点一：办公室拜访礼仪 办公室拜访的预约 事先预约 准时赴约 拜访过程 等待通报 问候与介绍 交谈 告辞 技能点二：私人住所拜访礼仪 拜访前的准备 准备礼品 准时赴约 拜访过程 问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞 对日本客户的拜访礼仪 日本社交及服饰礼仪 日本料理餐饮礼仪 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。 座位安排 正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。 坐法 握寿司篇 味噌湯篇 饮酒礼仪 持酒法 男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。 女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。 日 本 茶 道 日本茶道“四规”、“七则” 1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。 习俗禁忌 送礼禁忌 对美国客户的拜访礼仪 交际礼仪 美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。 服饰礼仪 美国流行餐食 美国人忌用的体态语 盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。 美国国花 对英国客户的拜访礼仪 英国的拜访礼仪 英国人的特点 绅士风度 握手礼 礼貌用语 注重称谓 民族自尊 英国的服饰礼仪 注重穿着，以衣帽取人 正式场合中，衣着庄重保守 苏格兰著名的“基尔特” 正式场合的衣着禁忌 英国饮食 英国国菜 英国适宜赠送的礼品 不宜赠送的礼品 在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品 。 英国人的主要民俗禁忌 1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。 英国人禁忌的肢体语言 1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、 右手拇指与食指构