商务礼仪与职业形象（ 第二版） 商务礼仪与职业形象5.pptVIP

尚辅网 尚辅网 仪容、仪态礼仪 技能点一：面部的清洁、保养与修饰方法 技能点二：头发的清洁与发型选择 技能点三：手部的清洁与修饰方法 技能点四：口腔的清洁与护理方法 技能点五：香水的使用 技能点六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势训练 技能点七：鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼等礼姿训练 面部的基础护理步骤 面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。 技能点四：口腔的清洁与护理方法 保持口气清新 牙齿的清洁与保养 香水的分类 男士西装的着装要领 穿西装之前的注意事项 穿西装时的注意事项 穿西装后的注意事项 电子邮件的发送 尊重收件人隐私 注明发件人及其身份 不要转发贺卡 重要邮件发送后要通知收件人查收 注意私密信息 发送前仔细检查 技能点六：行进间礼仪及电梯礼仪 办公场所行进间的礼仪 搭乘电梯礼仪 技能点二：英文履历表的书写礼仪 英文履历表包含的信息 不同国家的履历表写作要领 面试着装及仪表准备 女士面试着装 男士面试着装 面试仪表准备 Thank you！ 尚辅网 2.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。 尚辅网 3．?如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 尚辅网 技能点二：手机使用礼仪 手机要放置到位 在公共场合要遵守公德 注意使用场合与安全 在拨打手机时要考虑对方处境 控制通话音量 要保持联络通畅 尚辅网 技能点三：电子邮件礼仪 电子邮件的书写 电子邮件的签名 电子邮件的发送 尚辅网 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。 每一封邮件最好只包含一条信息 邮件信息量太大时使用附件 如果给对方回信时，要注意修改原标题 正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。 尚辅网 电子邮件的签名 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。 尚辅网 尚辅网 技能点四：使用各类公用办公设备的礼仪 使用计算机的礼仪 使用复印机的礼仪 使用传真机的礼仪 尚辅网 使用计算机的礼仪 在公用计算机上使用自己的存储设备时，要先杀毒，避免中毒 不要在公司的计算机上存贮私人信息 注意文件的保密，也不要私自偷看别人的文件 不要在工作期间用计算机打游戏、使用QQ或MSN聊天 使用同事的计算机一定要征得同意 尚辅网 遵守先来后到的原则 在公司里不要复印私人资料 如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题，自己不会处理，一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。 使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。 使用完毕后，要将复印机设定在节能待机状态下。 尚辅网 使用传真机的礼仪 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真 发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真； 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料 尚辅网 技能点五：办公室布置及上下班礼仪 办公室布置礼仪 上下班礼仪 办公室用餐礼仪 尚辅网 办公室布置礼仪 整洁的原则 高效的原则 公私分开的原则 尚辅网 上下班礼仪 1.上班礼仪 提前5-10分钟到办公室 整理办公区域 准备好当天必需的文件和办公用品 为上司准备好茶水 和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天 尚辅网 2．下班礼仪 下班时推迟10分钟离开办公室； 当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”； 把手里当天没有处理完的事情处理完； 关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜； 最后一个离开时要关灯，锁门。 尚辅网 办公室用餐礼仪 只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。 注意餐后环境卫生，桌面要擦试干净，不许在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。 在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态。 不要嘴里边吃东西边讲电话。 尚辅网 尚辅网 办公场所行进间的礼仪 多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。 上楼时