社区卫生服务中心统计工作中存在问题及对策分析.pdfVIP

中国保健营养 卫生管理研究 CH】NAHEALTHCARENUTRm0N2014．2(中) ‘995。 新形势下护患纠纷的常见原因及应对措施 杨 睿 (郑州人民医院护理部 河南郑州450000) 【摘要】目的：探讨新的社会环境下护惠纠纷的原因及预防对策。方法：总结分析多年工作实践中存在的问题，找出引发护患纠纷的常见原因，制定应对措施。结果：护 患纠纷的原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、社会环境、沟通障碍。结论：在新的形势下护患双方的有效交流和沟通至关重要。良好的护惠交流，不仅有助于护士 收集和评估患者的相关资料，还能够促进护惠关系的良好发展，提高护理的整体质量。 【关键词】医患纠纷；综合预防；整体护理 【文献标识码】B 【文章编号】1004—7484(2014)一02一0995一01 随着人们的法制观念和健康意识不断增强，患者及家属对就医的正当权益有了更 常见安全隐患的预见性，形成和谐的护患关系。 高的要求，对医疗、护理质量亦提出了更高的要求，导致医患纠纷发生率有上升趋势， 2．2帮助患者端正心态，避免过高期待角色混乱随着“生物一心理一社会一环境” 护理人员作为直接责任者或直接投诉对象的数量也在增加…。笔者对产生纠纷的根源 整体医学模式的发展，心理和环境因素在疾病康复中的作用愈发受到重视。护士在做 作深人分析，为提高护理的质量和水平提出参考建议。 好自身的工作之前，首先要帮助患者适应病人的角色，同时无论亲疏贫富都要对患者 1护患纠纷常见原因 一视同仁，关爱有加。对于患者出现的微小心理情绪变化，都要及时掌握并给与及时 1．1患者个体心理原因首先是性格特征，在当前的社会环境下，患者的需求呈 的疏导，避免心理防御机制的产生。由于护息双方的期待差异是护理难点，所以在护 现出多样化和复杂化。他们不仅关注是否能接受医疗救治以解除病痛，同时还关注自 理前，护士就要尽量了解患者的期待，以争取双方的协调互动性相一致，尊重客观现 身的合理需求能否得到满足、自身的人格能否得到应有的尊重。其次是行事特征，在 实，端正心态。在角色定位上，患者属于弱势群体，对于他们的期待和要求甚至是不 护理期间护患双方如不能建立起有效的沟通，患者对护士平日的护理水平和态度评价 太理智的行为语言等护士都要充分理解包含’3’。 就会表现为冷淡和疏远。再有就是情绪特征，在治疗过程中，患者由于受到生理和社 2．3健全护理晋评机制，提高护理待遇水平现代护理不仅是专门研究管理活动 会心理等因素的影响，势必会产生心理过激，表现出来紧张、焦虑和抑郁等不良情绪， 及基本规律的一般方法学科，而且还是自然科学和社会科学互相交叉的一门边缘学 护理人员若不能及时帮助患者予以排解，就会为以后的诊疗埋下隐患。 科，同时还与心理学、法学等密切相关，所以新时期护理人员面临的压力源较多。护 1．2患者经济家庭原因传统的福利性医疗卫生观念和陈旧的公费医疗体制给患 理收入和付出不成比例，晋升和评比的不公平，导致个人价值得不到体现，转行和辞 者造成了少花钱而获得超值优质服务的观念，伴随新技术、新设备的不断引进、各种 职现象在各个医院不断出现，而培养一个合格的护理人员则需要若干年。笔者认为应 检查费用的增加，药物的更新换代以及药品价格的上涨，一次性用品的使用，在给患 从管理层面上拟定并实施各种政策，比如近期浙江省出台的《关于加强全省护理队伍 者带来福音的同时，也增加了患者经济负担。加之医疗制度改革，使患者个人负担的 建设的若干意见》从改善人员编制配备、合理调整护理技术劳务价格、提高人员待遇、 医疗费用比例增加，有些患者缺乏家人情感支持，这些都无形中冲淡了患者对医护人 完善内部评价激励等方面，明确了实质性的政策措旌。以人为本建立良好文化氛围， 员的实际满意度。 提升护士管理压力的能力，是减轻护士压力、提升生活质量的关键，也是提升护理质 1．3护理技术沟通原因高质量的护理操作技术是维系护患关系的纽带，在培养