ISO9000族标准导入下社区卫生服务中的医患沟通.pdfVIP

【社区卫生服务管理】 中国卫生事业管理2008年第7期(总第24l期) IS09000族标准导入下社区卫生服务中的医患沟通 蒋棒1。陈俊国2。蒲川1，黄莉1。沈春明1，刘阳1 (1．重庆医科大学管理学院，重庆400016；2．第三军医大学医学教育研究室，重庆400038) 【摘要】将1509000族标准导入社区卫生服务质量管理使卫生工作要求客观化、标准化。也使社区卫生服务医惠沟 通内涵更丰富、外延得到扩展。文章将社区卫生服务中的医患沟通分为五环节，说明IS09000族标准八项基本原则提出 的新要求，并按照PDCA循环分析了在实施族标准过程中医忠沟通质量管理各阶段基本工作要求和方法。 【关键词】IS09000族标准；社区卫生服务；医患沟通；PDCA循环 197．1 【中图分类号】R 【文献标识码】A [文章编号】1004．4663(2008)07—0473—02 Doctor—PatientCommunicationsin HealthService IS09000Series a1．／／ Community Introducing YI。et by Standards．／Jiang TheChineseHealthService ‘ Management． Itwill Abstractmakethedemandofhealthservicestandardizedand tointroduceIS09000SeriesStandardsineommuni． objective he丑lthservice it咖alsotakeabundantintensionandextendextensionofthe eommuniea． ty qualityadministration-and doctor—patient tiormin health service．The communicationsisdividedinto5linkstointroducethedemandofthe community doctor—patient eightprln． ofIS09000Series toPDcACirculation。thebasicdemandandmethodindifferentof eiples Standards．Finally。according stagesqIlali哆 administrationof communicationsare doctor—patient analyzed． AuthorsaddressSchoolof Medical Administration．ChongqingUniversity．Chongqing．P．R．China． wordsISⅨ1000Series Health Key Service：Doctor—PatientCommunications；PDCACirculation． Standards；Community 将IS09(XX)族标准导入社区卫生服 的医方不仅指社区医生、护士，还包括