电信运营企业大客户竞争战略的研究.pdfVIP

电信运营企业大客户竞争战略研究 摘要 本篇论文主要以客户生命周期理论与竞争战略理论为基础，并与 电信运营企业大客户战略管理工作相结合，得出电信运营企业基于大 客户生命周期的阶段性竞争战略的结论。 本篇论文共分为五个章节。第一章回顾了国内外学者在客户相关 理论领域——客户生命周期理论以及客户价值理论的研究成果，同时 分析了我国电信行业的发展现状，将电信行业大客户竞争战略作为论 文的研究方向，并阐述了研究目的与意义以及创新点。第二章是本篇 论文的理论分析部分，在这一章中，主要对客户生命周期理论和客户 价值理论进行了阐述，从而得出了客户生命周期的阶段划分及不同阶 段的客户特征，以及客户价值评价体系；最后对哈佛商学院迈克尔啵 特教授的竞争战略理论进行了阐述，总结出了三种基本竞争战略的特 点、适用条件以及实施方法。第三章是本文的案例分析部分，主要通 过国内外著名电信运营企业大客户战略管理工作进行对比分析，总结 出国内外电信运营企业大客户竞争战略的成功做法及共同特点。第四 章是本篇论文的论述部分，本章在第二章和第三章的基础上，首先阐 述了电信运营企业大客户的定义、分类，然后提出了电信运营企业大 客户生命周期的划分以及客户价值评价体系，最后针对电信运营企业 大客户生命周期的不同阶段提出了阶段性的竞争战略。第五章是本篇 论文的结论部分，本章主要将第四章的分析进行总结，为电信运营企 业的大客户战略管理工作提出了具有价值的建议；同时，对将来的研 究工作进行了展望。 关键词电信运营企业大客户客户生命周期客户价值 竞争战略 I己ESEARCH ON1HEKEYCUSTOM匝R CO卫衄ETITIⅦSTRATEGYOF TELECONIl小】_NICATIONOPERATOR ABSTRACT Thisthesisis basedonthecustomerlifecircle and mainly theory it the out customer figures competitivestrategytheory．And key oftelecommunication with competitivestrategy operatorbylinkingkey customer oftelecommunication strategymanagement operator． This callbedivided thesis intofive one，it chapters．Inchapter reviewstheresearchoncustomerwhichisdonethescholarsin theory by and andit the ofChinese abroad， analyses development telecommunicationthenit takesthe cust