脑室引流在脑室出血中的应用及其护理方式.pdfVIP

2014年 第2月 第 2期 一 体检科常见护理投诉原因分析及对策 乔 铮 葛玉红 (新疆医科大学附属肿瘤医院体检科 新疆 鲁木齐 830000) 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章~． -]2095-6851(2014)2—0204—01 随着各族人民生活水平的不断提高以及医院服务功能的不断拓展， 大型团体体检，或部分人员外出体检时护理人员相对不足 ，及时向科护士 各种公立 、私立的体检机构如雨后春笋般应运而生，如何满足体检者的需 长申请借调护理人员帮忙，缓解人员不足的困难。下午交班前带领科室 求，提供优质护理服务，在各类体检机构中占有一席之地，提高医院的经 护理人员做好次 日物资器材的准备，了解来检单位基本信息，掌握体检项 济效益和社会效益，使社会满意，群众满意是作为公立体检机构的首要问 目，根据来检单位套餐特点制定个性化的体检流程。再次与来检单位、各 题。而体检投诉直接影响体检科声誉，现将我科近年来的常见投诉原因 合作科室沟通次 日体检注意事项等 (1)。闲暇之余，带领护士休闲娱乐 ， 分析总结与对策如下。 做到张弛有度 ，身心放松才能以更饱满更积极的的工作热情投入工作。 一 投诉常见原因分析 2．2转变理念：观念变 天地转，观念不变 原地转。优良的服务态度是 1．1．服务态度：由于工作性质，我科护理人员每周工作六天，遇外出 健康体检的生存之本 (2)。带领全科护理人员牢固的树立 “以受检者的需 体检更是没有休息 日，上班时间早 ，体检量大时还需加班录入体检报告延 求为先”的服务理念 ，定期进行礼仪培训，要求每位护理人员在体检全程 迟下班。遇有单位团检，体检时间集中，有时限性要求，下午需收集各项 中热情饱满，亲切和善，解释合理，宣教得当，能与体检者建立 良好的互动 检后报告，分单黏贴，核对，录入存档，打印发放登记。在繁忙情况下，护 关系，取得受检者的信任，对年老体弱、特殊检查者实行全程陪检、带检服 士工作量大，有时护士对体检人员提出的问题不能够耐心、及时详尽的解 务。培养护士 “嘴不停 、眼不停 、脚不停”，及时巡回导榆，主动开 口询问并 答，造成体榆者的不理解甚至是误解。在体检人员密集情况下，个别护士 讲解体检流程，随时解疑答惑。 急躁或不耐烦，会让体检人员产生不适心理，甚至是投诉 。 2．3加强医务人员专业知识培训及素质训练：护士年轻护士长每周定 1．2采血技术：来体检者部是健康人，都希望在体检 中能一针见血，如 期进行业务培训，要求每位护士掌握科室工作流程，体检套餐项 目，熟练 果遇有太胖的做不到一针见血或是反复穿刺或是采血管 问题等，体检者 掌握各项检查的注意事项。鼓励并组织进行新技术、新业务的学习，全科 就会与其既往的最好的穿刺进行对比，产生不满甚至投诉。采集后护士 步调一致。对常见病的预防保健知识熟练掌握，在受检者提问的时候能 不能及时送检或存放不当导致标本变质，使体检者重复采血，也是产生投 给与及时准确的解答。加强各项专业技术操作的训练，尤其是静脉采血， 诉 的常见因素之一。 要求科室每位护理人员以一针见血为 目标。熟悉医学专业知识，同时也 1．3护士主动性欠缺 ：由于我院体检候诊区小体检人员多拥堵，导检 要掌握更多的营养学、礼仪、心理学、健康管理等多种知识和社会交往技 护士不能及时主动分流，或是集中护士宣教时未能及时根据团检项 目合 能才能够以体检者的需求为首要的服务理念贯穿于体检过程中。 理安排分流诊室，导致某一诊室外体检人员堆积。或是体检者 自己到处 2．4改善