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乡镇卫生院放射科管理体会 陈尚冀 【摘要】目的：探讨乡镇卫生院放射科管理体会，以提高工作质量，减少医疗纠纷。方法：以科学发展观为指导，实施规范化科学化管理，以“病人为 中心”，不断提高医技人员的技术水平和服务意识，加强医患沟通等。结果：实施质量控制和质量保证后，放射科的医技人员的素质得到很大提高， 线 Ｘ 片的诊断水平有了明显提升，患者的满意度很高，医疗纠纷明显降低。结论：以质量控制和质量保证为管理突破口，可以提高乡镇卫生院放射的管理水 平，降低医疗纠纷的发生。 【关键词】乡镇卫生院；放射科；管理体会 【中图分类号】 【文献标识码】 【文章编号】 （ ） Ｒ１９７．３２ Ｂ １００６－１９５９２０１００９－０２８８－０１ 　　　　　　　 　　　　　　　 随着医学发展和社会进步，人们对医疗服务的要求越来越高，在乡镇 然于胸，积极防治医疗纠纷的发生。 　　 卫生院，放射科的管理和服务水平直接影响患者的医疗需求。因此，加强 医疗纠纷发生的原因主要有患者的因素、医务人员的因素以及社会 ［ ］ ３ 乡镇卫生院放射科管理，提高医技人员的诊疗和服务水平，对缓解目前较 因素等 。 由于文化经济原因患者及家属对放射科工作不了解，对检查 为紧张的医患关系具有重要作用。 顺序的安排不满意，因达不到要求而故意为难医务人员。或由于经济状 １ 加强放射科质量控制和质量保证 况不良，对检查费用质疑，无理取闹，想以纠纷为借口谋求经济赔偿等。 　 质量控制是以全体人员为主体，充分发挥各个技术专业的作用，以实 医务人员方面，多因为服务意识滞后，态度生硬，医患沟通不充分，导致医 现完整的现代化质量管理，提供最优质的 线影像和准确的诊断结论， 技人员的服务意识与患者的期望值之间往往存在着矛盾，特别是少部分 Ｘ ［ ］ １ 来满足当前临床放射学发展的需要 。放射科质量控制中人的因素占 医技人员在工作中只注重完成诊断和技术操作，忽视了为患者及家属提 有重要地位，要求医学影像的制作过程要科学、客观，而不能片面的主观 供热情周到的服务，对患者缺乏同情心和耐心，表情冷淡，面对患者及家 的处理，力求做到图像清晰，层次丰富，无遗漏，无人为伪影。对日常应用 属的询问不耐烦，说话语气生硬，甚至用命令口气，缺乏以患者为中心的 的影像设备，做到定期检测和维护，确保设备的正常运转。选用正规厂家 主动服务意识，忽视患者的权利等，对患者造成有意或无意的伤害，引起 的合格产品，保证所用材料无异常，同时，提高工作环境质量，既能使工作 患者及家属强烈不满，因此而导致纠纷。 目前我国的医疗改革还在逐步 人员舒心办公，也能给患者带来良好的就医环境。 推进，社会对医务人员的不理解以及媒体的负面报道，容易滋生医疗纠 质量保证是通过有计划的系统的活动，在尽可能减少 射线和节约 纷。所以，根据医疗纠纷发生的原因，放射科要积极预防与防范，争取把 Ｘ 放射学费用的同时不断改进医学影像技术以获取最佳影像质量来满足放 医疗纠纷扼杀在萌芽状态，更好为患者服务。 射诊断的需要。在质量保证管理方面，要坚