房地产培训：打造房地产物业管理人员五星级客户服务技能训练营-安致丞-中房商学院.docVIP

《打造房地产物业管理人员五星级客户服务技能训练营》 【】 在日益加剧的市场竞争中，作为一名人员如何在有限的时间内，开展沟通 如何做好房地产客户服务的3重境界？ 如何？ 如何？ 如何？ 如何？ 您全新的和实，一套完备的、【培训方式】 互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％、【培训要求】 场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单 4、要求人人参与现场实操训练 、【培训对象】 客服、管理人员等。 、【培训时间】 标准课时1天6小时、【】 著名老师探索全新的技，一属于自己的，一套有效方法让您的企业业绩、【】 构建一流的房地产客户服务体系 ——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 一、认识客户服务体系 1、房地产客户服务体系的框架 2、优化客户服务流程 ——案例分享：万科企业的客户服务体系案例分析及研讨 3、提升客户服务标准 服务标准由谁决定 我的行为如何影响服务标准 服务标准提升与完善的机制保障 ——现场演练：问题导向 4、房地产客户服务管理体系的制度、规范、文件 客户服务管理相关制度包含的主要内容 客户服务管理制度建设的几种思路 客户服务管理制度建设与发展的原则——案例视频：《万科客户服务管理制度》案例分析 ——分组讨论：学员现实工作中的服务标准