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第7巷专辑 中国管理科学 bt V01．7．Special Chinese Sc／ence 1999年11月 Joun■口fManagement November．，1999 关于定制生产的思考 杨同宇 (南京化工大学经济管理学院，南京210009) 摘蔓：本文讨论了定制生产的概念及与传统的顾客化生产的区别，指出定毹生产产生的根本原 因是多性化需求的凸现，企业与消费者之间力量对比发生了变化，以及规蕞生产的先天性缺陷。 文中说明从规模生产副定制生产转变时面临时间和成本两方面的挑战，和解央问题的四条可能途 径：1．生产过程中广泛采用自动化设备；2．广芝采用先进的工程技术；3．采用信息技术和信息管 理系统；4．采用新的组织管理形式。最后，对于企业从规模生产转变为定翩生产本文提出。作为过 菠性目标企业可以选择一十适当的中问状态。 荚奠词t定制生产；个性化需求；生产模式 1何为定制生产 定制生产源于英文MASS 生产模式继承和发展的基础上提出的新的概念。有人认为如同规模化生产模式是本世纪典型 的生产模式一样，规模顾客化生产将成为下世纪典型的生产模式。 规模顾客化(生产)并非传统意义上的定制生产。传统意义上的“定铡生产”其实始终存在 予我们的现实生活之中，路边的裁缝店、中餐馆等都是定制生产。虽然两者有其相似之处，即 靠顾客“定制”拉动生产过程并应顾客的要求提供一对一的满足，但两者还是有本质上的区别 义，无法实现大规模的顾客化。规模顾客化生产是在广泛地应用先进的工程技术、信息技术和 管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品(或顾客化的服务)．以单个顾客为目 标，保证顾客最大限度的满足。这种顾客化的产品(或服务)不仅在规模上而且在其复杂性、交 付周期、成本等方面都与传统意义上的“定制生产”有天壤之别。 2定制生产产生的原因 从消费者角度看．个性化需求的凸现是定制生产产生的根本原因。企业和消费者之闻特 殊的关系决定着企业总是紧紧地围绕着消费者的需求而运作。规模化生产虽能象自来水一样 快速而又经济地生产出标准化的产品。给消费者带来物质上的富足，但同时也是l；上牺牲消费者 的个性为代价的。例如购买一张CD唱盘，消费者可能仅仅是喜欢其十首歌中的一首，由于别 无选择而不得不购买。生疆质量的改善是消费者始终不变的追求，在物质相对匿乏时代，消费 者以牺牲个性化的需求为代价换取尽量多的物质产品以改善生活质量是一种无奈也是必然的 中国管理科学 1999盎 选择，但当消费者所拥有的物质产品数量达到一定程度的时候，消费者需求必然跃升到一个新 的层次，个性化需求开始凸现。消费者希望以产品或服务为媒介使自己的个性得到伸展。面 对千差万别的个性化需求．千篇一律的标准化的产品对消费者的效用度将越来越低。为满足 自已的个性，消费者霈要有选择的余地，需要一个个性伸展的空间，这种供、需距离的客观存在 为定制生产提供了发展的空间。个性化需求本身是始终存在的，个性化需求被企业所重视，凸 现出来还在于企业与消费者之间力量对比发生了变化，随着买方市场的形成及消费者对商品 或服务的选择的余地的加大，原来属于企业的权力现在逐步被消费者所掌握，消费者因此也变 得越来越“挑易!}，，．越来越希望缩小产品或服务与自已的“特殊”要求之同的差距，企业之间越来 越激烈的竞争迫使企业必须认真地对待消费者的个性化需求，在这种背景之下，定制生产得以 产生。 从市场角度看，：每～种产品市场自规模化生产模式出现后都经历着不断细分的过程，丽第 一次成功的细分实际上都是在向消费者的特殊需要靠近．理论上这种不断细分的结果最终将 形成完全个性化的市场，企业的目标市场也必然从规模化的市场转化为以单一顾客为目标的 市场。 规模化生产模式的固有缺陷也促使人们寻求一种更经济有效的模式，不可否认，丰田汽车 公司的精益生产