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质量诚信与企业成本的关系 通标标准技术服务（天津）有限公司 田然 摘要:本文通过论述质量与诚信的关系，分析我国制造业质量 管理现状，提出生产成本是影响我国制造业质量诚信的根源；通过 质量成本分析，探讨质量管理对企业成本的作用；通过讨论 6sigma 管理理论在企业质量管理中的应用及意义，论述质量诚信在 企业生存、发展中的作用。 关键词：诚信；质量管理；质量诚信；质量成本 1 质量与诚信的关系 诚信是产品的质量保障，企业的质量关乎其消费者的民 生质量。可持续发展的企业一定是能在其利益追求与其承 担的社会责任相平衡的企业，诚信是我国企业的八大社会 责任之一，并占举足轻重的地位。诚信是企业之本，而质 量是企业生存、发展之道。 企业通过其向顾客提供的产品或服务的质量水平可以作 为评价企业是否诚信的标准之一。企业的诚信与其优质并 稳定的品质存在密切的关联：优质且稳定的产品品质依托 于企业内部有效的质量管理，而企业制造过程中对变异的 监控、偏差的控制，则依赖真实、有效的数据作为其实施 质量管理的依据，体现企业的对内诚信；企业向顾客提供 产品满足顾客要求，则是企业对其外部顾客诚信的体现。 质量诚信，是企业对其产品实现过程中，通过采取有 效的质量管理手段，确保其各个环节及供应给顾客的产品 符合要求所体现的结果。 2 我国制造业质量诚信现状 据爱普瑞斯（Apprise）在 2010 年的《中国制造业的 质量下降》（《Quality fade in China》）调查报告中称， 截止至 2009 年，全世界有 35%~40%的产品是由我国所制造， 而制造其 35%~40%产品的 70%的企业，为降低其成本，采用 使用廉价、劣质原材料，省略必要生产流程等方法。企业 并未准确地履行其对顾客的服务承诺、满足顾客的要求， 承担其诚信责任。 在传统的观念中，认为企业生产过程中保持稳定的高 质量水平，需要付出高额的成本才能实现。而随着我国制 造业已失去成本的优势，部分企业通过违背诚信原则的方 式来降低其生产成本为保证其盈利，导致产品质量水平下 降，不能提供满足顾客要求的产品，兑现其服务承诺，甚 至使其产品的最终消费者蒙受经济、安全等方面的损失。 在我国制造业生产成本优势已经失去的背景下，生产 成本已成为制约着我国企业质量改善、满足企业质量诚信 的最大因素。 3 质量成本分析 质量是一种可以达成，可以衡量，可以使企业赚钱， 也可以实施的实体，高质量水平不会使企业付出更多的成 本，相反，质量对企业获得利润有着重要的贡献。在 1997 年亚洲金融危机中长期负债高达 180 亿美元的三星， 作为一家几近破产的企业，却在 1999 年，实现盈利 3.17 万亿韩元的逆转，其根本原因在于三星集团董事长李 健熙的“新经营”运动，而“新经营”运动先从提高质量 开始。提高质量的目的就是削减质量成本（Cost Of Quality，COQ），削减质量成本核心在于削减不良质量成 本（Cost Of Poor Quality，COPQ）。 COPQ 是由于发生缺陷而造成的成本损失，这部分损失十 分惊人却难以被关注。据统计，当缺陷发生后，企业对相 关产品进行再工、废弃等直接损失成本约占其销售额的 5%~8%，而因缺陷所造成的间接损失高达销售额的 15%~20%。 4 质量诚信的意义 产品品质不仅承载企业的诚信责任，更是企业损失高额 成本的根源，为避免因其质量问题导致的高额损失，就需 要对其产品实现过程进行有效的质量管理，即质量诚信， 其目的便是预防缺陷的发生。 质量管理是通过设立一套系统以及一套管理方法，在 企业的运作过程中预防缺陷的发生。质量管理的意义在于 对企业减少缺陷、降低成本、提高生产率等方面起到积极 作用。在诸多成功企业内部推行的 6sigma 管理法，便是一 套系统的管理方法，使企业在付出最为经济的成本的同时， 其产品处于最佳的质量水平，是获取、维持和最大化业务 成功的灵活系统，6sigma 管理法是以密切理解顾客的需求， 严格地使用事实、数据和统计分析，以及不断地关注业务 过程的管理、改进和彻底改造作为其驱动力，从而达到将 缺陷率控制在小于 0.0034‰的目标，使企业保证其质量稳 定处于较高水平，并实现财务收益。 5 6sigma 管