酒店前台工作流程.docVIP

酒店前台接待工作流程 早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 ) 8：40仔细查看每日活动报表 ) 8：50了解是招待房预订或在住 查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况)查当天预离店客人，并知会收银员)查看领用、归还记录情况，并将分类放置 )核对房态，确保房态正确 )确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 )如有客人换房，通知并更改电脑信息。收回及换房单 )与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 )仔细查看每日活动报表 查看记录情况)整理预订)核对房态，确保房态正确口头与书面交接 检查仪容仪表，规范上岗认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 )仔细查看每日活动报表 查看记录情况核对房态，确保房态正确一、入住流程： ????1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 ????2．收取客人押金或涮卡。 ????3．押金收据，红色一联交客人保管。 ????4．将剩下联收据单附在押金放置于收银抽屉内保管。 ????5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。 ．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认