市场营销与产品服务 教学课件 作者 钱峰 7123.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 6.2 客户满意度管理 4. 忠诚的价值 6.2 客户满意度管理 5. 客户满意度研究的意义 目录 第一章 导论 第二章 客户拜访 第三章 商务谈判 第四章 试行订约 第五章 货品管理 第六章 客户服务管理 第七章 客户信用管理 第八章 客户关系管理 第九章 营销实务浅析 7.1 关于客户信用管理 1. 关于信用管理 7.1 关于客户信用管理 5C原则 资本 Capital 能力 Capacity 贷款担保Collateral 经营状况Condition of Business 品德 Character 5P原则 Purpose 与本司往来 基本动机 及目的 Payment 未来偿还帐款条件 Protection 债权确保 风险最低原则 Perspective 了解顾客 经营展望 与愿景 People 企业经营者人格 与信用 银行授信5C原则 企业授信5P原则 2. 信用判定原则 7.1 关于客户信用管理 3. 进行信用管理的必要性分析 7.2 营销信用管理 1. 企业“应收账款”管理 7.2 营销信用管理 2. 降低营销风险的途径 目录 第一章 导论 第二章 客户拜访 第三章 商务谈判 第四章 试行订约 第五章 货品管理 第六章 客户服务管理 第七章 客户信用管理 第八章 客户关系管理 第九章 营销实务浅析 8.1 客户关系管理产生的背景分析 Customer Relation Management 8.2 客户关系管理 1. 客户关系管理的涵义 8.2 客户关系管理 2. CRM应用系统的基本架构 8.2 客户关系管理 3. CRM应用系统的主要功能 8.2 客户关系管理 4. CRM项目的实施步骤 目录 第一章 导论 第二章 客户拜访 第三章 商务谈判 第四章 试行订约 第五章 货品管理 第六章 客户服务管理 第七章 客户信用管理 第八章 客户关系管理 第九章 营销实务浅析 控制 一 个 过 程 9.1 市场营销管理综述 规划 执行 1. 市场营销管理的实质与含义 9.1 市场营销管理综述 2. 市场营销管理的任务 9.1 市场营销管理综述 3. 市场营销管理的过程 9.2 市场营销人员核心能力浅析 1. 基本营销道德 9.2 市场营销人员核心能力浅析 2. 绿色营销心态 9.2 市场营销人员核心能力浅析 3. 必备营销技能 * * * * * * * * * * 3.1 商务谈判的计划与管理 谈判小组 2. 对商务谈判人员的管理 品质可靠 具有独立工作能力而且又具有合作精神 具有较强的适应能力 具备一定的谈判技能 必须具备一定的人格魅力 工作方式与本企业一致 知识全面，并具有领导、协调能力 谈判小组领导人素质要求 谈判小组成员素质要求 3.1 商务谈判的计划与管理 3. 商务谈判的结构设计 3.2 商务谈判的礼仪 1. 商务谈判的筹划 3.2 商务谈判的礼仪 2. 商务谈判的方针 3.3 商务谈判控制 1. 谈判者的控制 3.3 商务谈判控制 2. 谈判进程的控制 3.3 商务谈判控制 3. 成交条件的控制 目录 第一章 导论 第二章 客户拜访 第三章 商务谈判 第四章 试行订约 第五章 货品管理 第六章 客户服务管理 第七章 客户信用管理 第八章 客户关系管理 第九章 营销实务浅析 4.1 合同签订 1. 签订合同的原则 4.1 合同签订 2. 销售合同的签约准备工作 4.1 合同