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新人培训内容指南 一、目的： 为了完善岗前培训体系，提高监管员整体的能力素质，保证质押监管工作的顺利开展，特根据以往的岗前培训考核结果，针对性的拟定对各储备监管员的业务知识与综合素质进行培训的内容指南，以期突出培训关键性，让培训的效果达到银行放心，店方满意，总部信任的程度。 二、流程： 培训师傅对进店培训储备监管员进行为期五天的培训，五天培训的具体内容安排如下： 第一天：A、长久集团简介及企业文化介绍 B、监管员业务岗位职责及风险提示 C、业务操作流程讲解（培训哪个银行的业务流程有几大块流程特别要讲解清楚） D、业务相关表单制作与存档方式的规范化讲解 E、风险控制及操作讲解（除了车辆的异常现象店方可能存在的潜在风险也要跟储备监管员讲解） F、实践操作及演示 第二天：A、《4S店授权委托证明书》规范制作及其定义与作用讲解 B、《委任书》规范制作与用途讲解 C、监管员警戒线讲解 D、日常业务操作及管理办法 E、监管员管理制度及日常行为规范讲解 F、监管员与店方之间的沟通技巧 G、监管员常见问题解答 H、华东办事处通告、华东办事处监管员管理办法、监管员奖惩条例、监管员管理办法讲解 I、实践操作及演示 第三天：A、业务知识及操作流程考核（培训师傅对储备监管员的口试考核） B、风险意识方面的巩固 C、监管员日常工作中需要打印的所有文件说明 D、监管员工作注意事项 E、实践操作及演示 第四天