公路呼叫中心关键技术和体系结构研究.pdfVIP

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2017-08-19 发布于安徽
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公路呼叫中心关键技术和体系结构研究.pdf

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公路呼叫中心关键技术和体系结构研究许宏科1揣锦华。李纲z 1长安大学信息工程学院2陕西西禹高速公路有限公司厂研究，结合我国公路交通需求和特点，给出了实现公路呼叫中m的初步方案■ 关键词：公路呼叫中m公路交通服务模式CTI on Research and Key TechnologySystem Architectureof Call Center Highway Xu ChuaiJinhual Hongkel Li Gan92 1 of SchoolInformation University Engineering，Chang’an 2Shaanxi Limited Xiyu Expressway Company and are Abstract：The standardsofCallCentersummarized． keytechnology technological in Call newservicemode is outandits Center,a Highway highway transportationpointed system architectureis andstudied．Combinedwiththe andcharacteristicof analy’zed equipment highway in schemeabout Call China，the Centeris forward． transportationprincipium Highway brought Wordst callcenter servicemodeCTl Key Highway highwaytransportation 目前，我国公路基础建设取得到了很大的成绩，公路交通状况有了显著的改善。同时我们也看到，公众对公路交通行业服务水平和服务质量提出了更高要求，传统的公路交通服务模式已不能满足人们出行的需要。以客户为中心，提高服务水平，已经被公路交通运营企业和管理部门所认知与接受，而拥有自己的呼叫中心，便成为